Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en plots stond het inlogscherm opnieuw leeg met de melding dat je poging mislukte. Dat komt meestal door een klein verschil in de inloggegevens of door een geblokkeerde poging na meerdere fouten.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je ziet een melding dat het bedrag niet past bij je limiet of dat de opname niet kan worden verwerkt.

• Het bedrag valt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd en die wijziging geldt nog.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.
• De gekozen betaalwijze past niet bij het bedrag.
• Je account heeft nog geen volledige verificatie doorlopen.

1. Vergelijk het bedrag met de limiet die je zelf hebt ingesteld en pas het bedrag daarop aan.
2. Kijk of er nog een opname in behandeling is en wacht tot die is afgerond.
3. Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
4. Kies een betaalwijze die bij het bedrag past en probeer opnieuw.
5. Controleer of je geen dubbele opdracht hebt verstuurd.
6. Herlaad de pagina en probeer het bedrag opnieuw in te voeren.
7. Verlaag of verhoog je limiet alleen als je die zelf wilt aanpassen.
8. Probeer een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
9. Noteer de melding die je precies ziet, zodat je die kunt doorgeven.
10. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support zodra je de limiet zelf niet hebt aangepast en de melding toch blijft staan.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je upload een document en ziet daarna dat de status op in behandeling blijft staan of dat het bestand opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is wazig of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Je stuurt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• De gegevens zijn niet leesbaar door weerkaatsing of donker licht.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
4. Stuur het originele document in en geen kopie of schermafbeelding.
5. Controleer of het document nog geldig is.
6. Upload één document per keer, zodat je zeker weet welk bestand wordt beoordeeld.
7. Vraag via de klantenservice na welke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.
8. Vul ontbrekende persoonsgegevens eerst aan in je profiel.
9. Stuur een nieuw bestand pas als het vorige echt is afgekeurd.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je weet wat er is aangeleverd.

Bij https://lalabet7.com.nl/ geldt dat een controle pas doorgaat als de naam op het document en die op je account gelijk zijn, dus los een verschil eerst op voordat je opnieuw uploadt.

Neem contact op met support als je documenten steeds worden afgekeurd terwijl ze duidelijk en geldig zijn.

Spellen of de site die niet laden op je telefoon

Je opent het spel in de browser en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een foutmelding.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van het spel.
• De telefoon heeft te weinig geheugen vrij.
• De pagina is niet opnieuw geladen na een onderbreking.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Herlaad de pagina volledig in plaats van terug te gaan.
4. Wis de cache van je browser.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Start de telefoon opnieuw op.
8. Open het spel in een nieuw tabblad.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
10. Zet een vast netwerk aan als het signaal schommelt.
11. Neem contact op met support als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Neem contact op met support als meerdere spellen niet openen, ook na het wissen van je cache.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld

Het inlogscherm geeft aan dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk niet toegankelijk is.

• Je wachtwoord wijkt af door een hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt de verkeerde gebruikersnaam of e-mail.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De 2FA-code is verlopen of verkeerd ingevoerd.
• De browser vult automatisch oude gegevens in.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of er geen spatie aan het begin of einde staat.
3. Kijk welke gebruikersnaam of welk e-mailadres aan je account is gekoppeld.
4. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de vorige is verlopen.
5. Schakel automatisch invullen tijdelijk uit.
6. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
7. Wacht even als je net meerdere keren fout zat en probeer daarna opnieuw.
8. Herstel je wachtwoord via de optie op het inlogscherm als je het niet meer weet.
9. Controleer je e-mail voor berichten over een tijdelijke blokkade.
10. Log niet in vanaf meerdere apparaten tegelijk.
11. Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft, ook na een geslaagde wachtwoordwijziging.

Neem contact op met support als je geen toegang meer krijgt en de herstelstappen niet werken.

Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en typ ze handmatig in bij een nieuw apparaat, dan voorkom je de meeste blokkades en laadproblemen.