Du antar at en velkomstbonus dukker opp av seg selv etter innskuddet, men saldoen viser bare det du satte inn, og spinnene mangler helt. Den vanligste årsaken er at et vilkår i bonustilbudet ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort uten at bonusen var aktivert først.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har satt inn penger, men kontosaldoen viser bare innskuddet, og ingen spinn er lagt til. På https://gamdom-casino.co.no/ er tilbudet knyttet til bestemte handlinger i kontoen, og hopper du over ett av dem, kommer bonusen aldri.

• Bonusen ble ikke markert før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble overført til kontosaldoen i stedet for til bonustilbudet.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud på samme konto.
• Innskuddet ble gjort fra en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Kampanjekoden ble skrevet inn feil eller ikke i det hele tatt.

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for bonuser.
2. Se om tilbudet fortsatt står som tilgjengelig eller som aktivt.
3. Finn innskuddsfeltet der bonusen knyttes til beløpet.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis et slikt felt finnes.
5. Bekreft at beløpet går til bonusen og ikke bare til kontanter.
6. Sjekk kontoutskriften for å se at innskuddet faktisk ble registrert.
7. Gå tilbake til siden for bonuser og se etter et aktivt tilbud.
8. Mangler det fortsatt, gjenta innskuddet med bonusen markert denne gangen.
9. Har du brukt et velkomsttilbud tidligere, se etter andre aktive kampanjer.
10. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for tilbudet.
11. Ta et skjermbilde av kontosaldoen og av bonusvilkårene før du melder fra.
12. Kontroller at du ikke har flere kontoer, da bare én konto kan få velkomsttilbudet.

Kontakt support når innskuddet er registrert, bonusen var markert, og tilbudet fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i kontoen står uendret. Penger som er på vei mellom bank og casino er ofte registrert hos casino først når overføringen er fullført.

• Bankoverføringen er sendt men ikke mottatt ennå.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller mottaker.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll i banken.
• Beløpet er lagt til et annet sted i kontoen enn der du ser.
• Du har to kontoer og sjekker den som ikke fikk pengene.

1. Vent til overføringen er markert som fullført i banken.
2. Last inn kontoen på nytt og se på saldoen igjen.
3. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte beløpet og mottakeren.
4. Sammenlign kontonummeret med det som står i kontoen din.
5. Se etter en egen oversikt over transaksjoner i kontoen.
6. Finnes innskuddet der som ventende, er det registrert og på vei.
7. Mangler det helt, sjekk om beløpet ligger som en ubrukt bonus.
8. Har du flere kontoer, logg inn på den andre og se etter beløpet.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
10. Ta skjermbilde av transaksjonsoversikten i kontoen.
11. Send begge bildene til support med beløp og tidspunkt.
12. Gjør ikke et nytt innskudd før saken er avklart, det kan gjøre sporingen vanskeligere.

Kontakt support når banken viser fullført overføring til riktig mottaker, og beløpet fortsatt ikke finnes i transaksjonsoversikten.

Uttak som står som ventende lenger enn ventet

Uttaket vises som behandles eller venter, og saldoen er låst mens du venter. Et uttak går gjennom flere kontroller før det sendes videre, og en åpen sak stopper hele utbetalingen.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitet og adresse.
• Et aktivt bonustilbud har vilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er godkjent for uttak.
• Du har flere uttak som venter samtidig.
• En kontroll av spillehistorikken er i gang.

1. Åpne transaksjonsoversikten og se status på uttaket.
2. Se om det står noe om hva som mangler, for eksempel dokumentasjon.
3. Sjekk om et aktivt bonustilbud fortsatt gjelder på kontoen.
4. Fullfør bonusvilkårene før du ber om nytt uttak.
5. Last opp identitetsdokument og adressebevis hvis det er bedt om.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
7. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger og venter.
8. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
9. Ta skjermbilde av statusen og av dokumentene du sendte.
10. Send én melding til support med saksnummer hvis du har det.
11. Ikke spill videre med penger som er låst til uttaket.
12. Følg med på transaksjonsoversikten i stedet for å sende flere meldinger.

Kontakt support når alle dokumenter er levert, bonusvilkårene er oppfylt, og uttaket fortsatt står som ventende.

Gamdom login som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter flere forsøk står kontoen som låst. Flere feil passord på rad er den vanligste grunnen til at kontoen låses automatisk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker feil e-post eller brukernavn.
• Nettleseren blokkerer det som trengs for å logge inn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk e-posten du registrerte kontoen med.
4. Prøv en annen nettleser eller en fane i privat modus.
5. Slett informasjonskapsler for nettstedet og prøv igjen.
6. Slå av autofyll for passord i nettleseren midlertidig.
7. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
8. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
9. Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
10. Logg inn på nytt i én fane og lukk andre faner med casinoet.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vedvarer.
12. Ikke opprett en ny konto, det kan låse begge.

Kontakt support når passordet er tilbakestilt og kontoen fortsatt er låst, eller når du ikke mottar lenken for nytt passord.

Det ene grepet som forebygger mest, er å gjøre alt i rolig rekkefølge: aktiver bonusen før innskuddet, bruk samme betalingsmåte inn og ut, og før dokumentasjonen klar før du ber om uttak.