Du skrev passordet med feil tastaturspråk og trykket logg inn, og nå står det at kontoen er midlertidig sperret. Det skyldes oftest at for mange feilforsøk har låst kontoen. Sjekk derfor tastaturet og brukernavnet før du prøver igjen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» og at saldoen er trukket, men pengene har ikke kommet inn på kontoen. Årsaken er ofte at en kontroll ikke er fullført, eller at uttaket er satt på pause mens noe avklares.

• Kontroll av identitet og alder er ikke fullført.
• Uttaket er satt på pause fordi spilleren må bekrefte noe.
• Det er uenighet om vilkårene for et bonusuttak.
• Spilleren har flere kontoer eller har brukt feil navn.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er i spillerens navn.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en ubesvart forespørsel om dokumentasjon.
2. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på casinoet.
3. Se om uttaket står som «ventende» eller «behandles» i uttaksoversikten.
4. Les eventuelle meldinger i innboksen på kontoen.
5. Bekreft identiteten din på nytt hvis det er bedt om det.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser som kan blokkere uttaket.
7. Sjekk at du ikke har overskredet noen grense for uttak.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Vent til kontrollen er ferdig før du sender ny forespørsel.
10. Ta kontakt med støtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har svart på forespørsler.

Kontakt support hvis du har svart på alle forespørsler og uttaket fortsatt står stille.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Skjermen viser «feil passord» eller «kontoen er låst», og spilleren kommer ikke inn. Det skjer oftest etter flere feilforsøk på rad, eller fordi passordet er skrevet med feil tastaturinnstilling.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Tastaturet står på feil språk.
• Caps Lock er slått på uten at spilleren merker det.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
2. Skriv passordet i et notat først og lim det inn, så du ser tegnene.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet med en gang.
6. Hvis kontoen er låst, vent og prøv igjen senere.
7. Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
8. Sjekk om du har skrevet brukernavnet med store eller små bokstaver feil.
9. Prøv en annen nettleser hvis innloggingssiden ikke reagerer.
10. Ta kontakt med støtten hvis du ikke får nytt passord eller kontoen forblir låst.

Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på https://gamdom-no.eu.com/ er uendret. Det skyldes ofte at innskuddet fortsatt behandles, eller at betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet.

• Innskuddet er under behandling og er ikke ferdig bekreftet.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Feil beløp eller valuta ble valgt i betalingsvinduet.
• Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen.
• Det er en forsinkelse mellom banken og casinoet.

1. Vent og oppdater saldoen på kontoen etter en stund.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Se om innskuddet står som «ventende» i oversikten over transaksjoner.
4. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonssiden.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv en annen nettleser hvis betalingsvinduet ikke åpnet seg riktig.
7. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
8. Send en melding til støtten med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, så du ikke betaler dobbelt.
10. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen.

Mobilspill som ikke laster eller hakker

Spilleren ser en hvit skjerm eller et spill som stopper, og mobilen blir varm eller bruker lang tid på å laste. Det kommer ofte av dårlig nett, en gammel nettleser eller for mange åpne faner.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom mobilnett og wifi.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilen har lite ledig minne eller lav batteri.
• Spilløkten har stått åpen lenge uten oppdatering.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.

1. Bytt til et stabilt wifi og slå av mobilnettet midlertidig.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for casinoet.
6. Start mobilen på nytt og åpne nettleseren igjen.
7. Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra spillsiden.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
9. Ta kontakt med støtten hvis ingen spill laster, og oppgi hvilken mobil og nettleser du bruker.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og etter at du har oppdatert nettleseren.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er det viktigste å svare på det casinoet ber om, slik at saken ikke blir liggende. Ved innlogging hjelper det å skrive passordet synlig først, så du ser hva du faktisk taster. Innskudd som mangler, løses oftest ved å vente på bekreftelsen og ikke sende penger på nytt. På mobil er det lurt å lukke faner og bruke et stabilt nett før du konkluderer med at spillet er ødelagt. Hvis problemet gjelder flere enheter samtidig, er det sannsynligvis knyttet til kontoen og ikke til telefonen. Da bør du samle skjermbilder og tidspunkt før du kontakter støtten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse, navn og betalingsmåte hver gang du logger inn og setter inn penger.