Je ziet je saldo niet veranderen terwijl je bank al een afschrijving toont, en dat komt meestal doordat de betaalprovider de opdracht nog moet doorgeven aan het spelersaccount. Bij Holland Casino online blijft een storting daardoor soms even hangen voordat het bedrag op de balans staat.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

De bank meldt dat het bedrag is betaald, maar in het spelersaccount staat nog het oude saldo en de transactie ontbreekt in het overzicht.

• De betaalprovider heeft de betaling nog niet doorgegeven aan het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Een eerdere storting is nog in behandeling, waardoor een nieuwe opdracht blijft wachten.
• De bank houdt het bedrag tijdelijk vast vanwege een eigen controle.
• De speler heeft een ander account gebruikt dan het account waarop wordt ingelogd.

1. Sluit de pagina met het saldo volledig en open die opnieuw in de browser.
2. Kijk bij de transacties van het spelersaccount of de storting als in behandeling staat.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met de afschrijving op de bankrekening.
4. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat; bij een andere naam wordt de storting niet verwerkt.
5. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is, om dubbele afschrijvingen te voorkomen.
6. Maak een schermafbeelding van zowel de bankafschrijving als het transactieoverzicht.
7. Noteer het tijdstip van de storting en het bedrag in dezelfde valuta als je rekening.
8. Log in bij https://hollandcasino-nl.com.nl/ en ga naar het overzicht van je stortingen om de status te bekijken.
9. Herhaal de storting niet via een andere betaalmethode voordat de eerste is afgerond.
10. Bewaar de bevestiging van de bank tot het bedrag op de balans staat.

Neem contact op met de support zodra de afschrijving zichtbaar is maar de storting na meerdere controles nog altijd ontbreekt in het account.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Na de eerste storting verschijnt geen bonus of geen gratis spins op de balans, terwijl de storting zelf wel is verwerkt.

• De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
• De storting is gedaan voordat de bonus op het account was geactiveerd.
• Er loopt al een andere bonus, waardoor de welkomstactie niet kan worden toegevoegd.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Het account is pas na de storting aangemaakt, waardoor de eerste storting niet meetelt.

1. Open het bonusoverzicht in het spelersaccount en kijk welke actie op jouw account actief is.
2. Controleer of de welkomstbonus nog niet eerder op dit account is gebruikt.
3. Kijk of er een andere bonus loopt die eerst moet worden afgerond.
4. Lees welke stortingsmethoden voor de actie gelden en vergelijk die met je eigen methode.
5. Controleer of de storting als voltooid staat en niet als in behandeling.
6. Zoek de bevestiging van de bonusactivatie op in je berichtenoverzicht.
7. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de storting.
8. Vraag via de support hoe de actie aan je account is gekoppeld.
9. Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen; dat levert vaak een tweede mislukte koppeling op.
10. Vraag of de gratis spins apart worden bijgeschreven of samen met de bonus verschijnen.

Neem contact op met de support als de actie volgens het bonusoverzicht wel actief was en de storting is voltooid, maar de bonus of spins ontbreken.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Het inlogscherm geeft een foutmelding of meldt dat het account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is onjuist door een typefout of een automatisch ingevuld oud wachtwoord.
• De gebruikersnaam wijkt af van het e-mailadres dat bij het account hoort.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• De browser vult verouderde inloggegevens automatisch in.
• De 2FA-code is verlopen of hoort bij een ouder toestel.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of caps lock aan staat en of het toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Probeer de gebruikersnaam zoals die bij de registratie is opgegeven.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in de browserinstellingen.
5. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude niet meer werkt.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
7. Probeer niet steeds opnieuw; elke mislukte poging verlengt de vergrendeling.
8. Gebruik een ander netwerk als je vermoedt dat het probleem bij de verbinding ligt.
9. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat de support precies weet waar het misgaat.

Neem contact op met de support als je wachtwoord en 2FA kloppen maar het account vergrendeld blijft of als je de inloggegevens niet meer hebt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm leeg, het spel laadt oneindig of de pagina verspringt tijdens het spelen.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een spel vraagt meer van de telefoon dan de browser kan verwerken.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt een functie van het spel niet.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je klikt.
2. Schakel over van mobiel dataverkeer naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van de browser op de telefoon.
4. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet blokkeerfuncties en extensies tijdelijk uit.
6. Sluit andere tabbladen en achtergrondtoepassingen om geheugen vrij te maken.
7. Probeer hetzelfde spel in een andere browser op de telefoon.
8. Test of het probleem bij één spel optreedt of bij alle spellen.
9. Houd de telefoon in dezelfde stand tijdens het laden, zodat de pagina niet opnieuw opbouwt.
10. Log uit en weer in via de browser om een vastgelopen sessie te herstellen.

Neem contact op met de support als het probleem in meerdere browsers blijft terugkomen bij hetzelfde spel en je verbinding verder goed werkt.

Houd je gegevens kloppend: dezelfde naam op de bankrekening als op het account, en één actieve bonus per keer voorkomt de meeste van deze problemen.