Butonul de învârtire nu răspunde după ce ai apăsat pe el, iar ecranul rămâne blocat. Această problemă apare cel mai des din cauza unei conexiuni instabile sau a unui browser care păstrează date vechi.

Jocurile nu se încarcă pe telefon

Jucătorul vede un ecran alb, un mesaj de eroare sau rotorul care se învârte la nesfârșit atunci când deschide un joc pe telefon.

• Conexiunea la internet este slabă sau instabilă.
• Browserul folosit nu este actualizat la ultima versiune.
• Datele și cookie-urile acumulate împiedică încărcarea corectă.
• Există prea multe file deschise sau aplicații care consumă memoria telefonului.
• Jocul selectat nu este optimizat pentru ecranul telefonului.

1. Verifică dacă alte site-uri se încarcă normal pe telefon. Dacă nu, schimbă rețeaua sau repornește routerul.
2. Închide toate filele deschise în browser și deschide doar pagina jocului.
3. Șterge datele de navigare și cookie-urile din setările browserului.
4. Actualizează browserul la cea mai recentă versiune disponibilă.
5. Încearcă din nou să încarci jocul. Dacă funcționează, problema era de la datele vechi.
6. Dezactivează temporar extensiile browserului care blochează reclamele sau scripturile.
7. Redeschide https://betanoro.org/ într-o fereastră nouă, fără alte extensii active.
8. Lasă telefonul să se odihnească un minut, apoi repornește-l pentru a elibera memoria.
9. Folosește modul de navigare privată pentru a testa jocul fără datele salvate.
10. Dacă jocul tot nu pornește, încearcă un alt joc similar pentru a vedea dacă problema apare doar la unul singur.
11. Notează numele jocului și mesajul de eroare exact cum apare pe ecran.
12. Fă o captură de ecran cu eroarea, ca să ai dovada când ceri ajutor.
13. Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă după ce ai urmat toți pașii anteriori.

Scrie echipei de suport doar după ce ai încercat toți pașii și problema persistă la toate jocurile.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Jucătorul vede mesajul „verificare în așteptare” sau primește un e-mail în care i se spune că documentul trimis nu este acceptat.

• Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau colțurile îi sunt tăiate.
• Numele din document nu corespunde cu numele din cont.
• Adresa de domiciliu nu este vizibilă pe documentul trimis.
• Au fost încărcate mai multe documente pentru aceeași cerință, creând confuzie.

1. Deschide secțiunea de verificare din cont și citește exact ce document este cerut.
2. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală și fără umbre.
3. Asigură-te că toate colțurile documentului sunt vizibile în fotografie.
4. Verifică dacă numele și adresa din document sunt identice cu cele din profil.
5. Încarcă doar documentul cerut, nu mai multe variante deodată.
6. Așteaptă confirmarea încărcării complete înainte de a închide pagina.
7. Dacă documentul a fost respins, compară motivul primit cu fotografia trimisă.
8. Refă fotografia respectând indicațiile primite și încarc-o din nou.
9. Nu modifica digital documentul și nu acoperi nicio parte a lui.
10. Dacă ai schimbat recent numele sau adresa, actualizează mai întâi datele din cont.
11. Trimite din nou documentul doar după ce ai corectat problema semnalată.
12. Notează data și ora la care ai făcut ultima încărcare, pentru referință.
13. Contactează suportul dacă verificarea nu avansează nici după ce ai trimis documente corecte.

Scrie echipei de suport dacă au trecut mai multe zile de la încărcarea documentelor corecte și statusul rămâne neschimbat.

Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu au fost creditate

Jucătorul vede că soldul bonusului este zero, deși a făcut prima depunere sau a activat oferta.

• Bonusul nu a fost activat înainte de depunere.
• Depunerea s-a făcut prin altă metodă decât cea cerută pentru ofertă.
• Contul are deja un bonus activ care împiedică adăugarea altuia.
• Datele personale nu sunt încă verificate, iar bonusul este reținut.
• Rundele gratuite se acordă doar la anumite jocuri, iar jucătorul le caută în altă parte.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă oferta apare ca activă.
2. Compară metoda de depunere folosită cu cea cerută pentru bonus.
3. Verifică dacă ai bifat opțiunea de activare a bonusului înainte de a confirma depunerea.
4. Asigură-te că nu ai deja alt bonus activ care blochează oferta nouă.
5. Finalizează verificarea identității dacă aceasta este încă în așteptare.
6. Citește la ce jocuri se folosesc rundele gratuite și deschide unul dintre ele.
7. Reîncarcă pagina contului după câteva minute, fără să faci o nouă depunere.
8. Dacă bonusul apare ca expirat, notează data la care l-ai activat.
9. Nu retrage fondurile înainte de a clarifica situația bonusului.
10. Păstrează confirmarea depunerii și captura cu oferta activată.
11. Verifică dacă ai primit vreun mesaj în cont despre motivul neacordării.
12. Trimite echipei de suport detaliile depunerii și numele ofertei.
13. Contactează suportul dacă bonusul lipsește la mai mult de o zi după depunerea eligibilă.

Scrie suportului dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul tot nu apare în cont.

Depunerea sau retragerea respinsă din cauza limitelor

Jucătorul vede un mesaj care spune că suma depășește limita permisă sau că retragerea nu poate fi procesată.

• Suma introdusă este peste limita maximă acceptată pentru cont.
• Au fost făcute prea multe retrageri într-o perioadă scurtă.
• Metoda de plată folosită are propriile limite zilnice.
• Contul nu are încă verificarea completă, iar retragerile sunt restricționate.
• Există un bonus activ care blochează retragerea până la îndeplinirea condițiilor.

1. Verifică suma minimă și maximă afișată pentru metoda de plată aleasă.
2. Împarte suma în mai multe tranzacții dacă depășește limita unei singure operațiuni.
3. Verifică dacă ai atins numărul maxim de retrageri permis într-o zi.
4. Finalizează verificarea identității înainte de a cere o retragere.
5. Anulează bonusul activ doar dacă ești sigur că nu mai vrei să îndeplinești condițiile.
6. Alege o altă metodă de plată care acceptă suma dorită.
7. Notează mesajul exact primit la respingere, cu suma și metoda folosită.
8. Nu repeta imediat aceeași cerere cu aceeași sumă, pentru a evita blocarea temporară.
9. Așteaptă confirmarea procesării unei tranzacții înainte de a începe alta.
10. Verifică dacă limita este impusă de contul tău sau de metoda de plată.
11. Păstrează dovada fiecărei tranzacții respinse.
12. Contactează suportul dacă limita afișată pare mai mică decât suma pe care ai depus-o anterior.
13. Contactează suportul dacă tranzacția este respinsă fără un motiv clar afișat.

Scrie suportului dacă ai verificat toate condițiile și tranzacția este refuzată în mod repetat.

Quick Reference

Tabelul de mai jos adună problemele frecvente, cauza probabilă și primul lucru pe care îl poți verifica.

Primul pas în orice situație este să notezi mesajul exact pe care îl vezi pe ecran. Apoi compară-l cu cauza din tabel pentru a ști unde să cauți. Dacă problema apare la jocuri, verifică mai întâi browserul și conexiunea. Pentru bonusuri și plăți, verifică statusul contului și al ofertei active. Pentru verificarea identității, asigură-te că documentele sunt clare și actuale. Dacă mesajul nu se potrivește cu niciun rând din tabel, contactează suportul cu detaliile strânse.

Păstrează întotdeauna aceleași date personale în cont și în documente, iar înainte de orice depunere verifică dacă bonusul este activat și dacă metoda de plată aleasă acceptă suma dorită.