Legutóbb a befizetés megerősítésekor véletlenül rossz összeget hagyott jóvá, és most a befizetés összege hiányzik a játékegyenlegről, miközben a bankja szerint a tranzakció teljesült. A leggyakoribb ok ilyenkor, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés egy másik számlához kötődik.

Befizetés a bankból, de nincs a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a banki egyenlege csökkent, a 22bet egyenlege viszont változatlan maradt.

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy játékegyenleghez került.
• A tranzakciót a rendszer visszatartotta további ellenőrzésre.
• A bank sikeresnek jelzi a terhelést, de a jóváírás még nem futott át.
• A megadott összeg eltér attól, amit a játékos jóváhagyott.

1. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket a fiókjában, és keresse meg a befizetést.
2. Hasonlítsa össze az összeget és az időpontot a banki kivonattal.
3. Ellenőrizze, hogy nem egy másik fiókba vagy játékegyenlegbe érkezett-e meg.
4. Nézze meg, hogy a befizetés állapota függőben van-e, vagy már jóváírták.
5. Ha a státusz függőben van, ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
6. Zárja be a böngészőt, majd jelentkezzen be újra, és frissítse az egyenleget.
7. Várjon egy rövid ideig, mert a jóváírás a banki oldalon is késhet.
8. Ha mobilon fizetett be, ellenőrizze, hogy a telefon böngészője nem szakította-e meg a folyamatot.
9. Készítsen képernyőképet a tranzakcióról és a banki terhelésről.
10. Keresse meg a fiókjában a befizetés azonosítóját.
11. A https://22bet.hu.net/ oldalon a befizetési előzmények mutatják, hogy a rendszer fogadta-e a tranzakciót.
12. Ha az előzményekben nincs nyom, a banki visszaigazolással keresse az ügyfélszolgálatot.
13. Ha a függő státusz hosszabb ideig nem változik, jelezze az összeget és az időpontot.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a fiókban semmilyen nyomát nem látja a befizetésnek.

Belépés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van

A képernyőn a belépési kísérlet után hibaüzenet jelenik meg, vagy a fiók zárolt állapotba kerül.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Több sikertelen próbálkozás után automatikus zárolás.
• Elavult jelszó egy korábbi módosítás után.
• Idegen eszközről vagy szokatlan hálózatról indított belépés.
• A böngésző mentett, már érvénytelen adatai.

1. Írja be kézzel a felhasználónevét, és figyeljen a kis- és nagybetűkre.
2. Ellenőrizze, hogy nincs-e felesleges szóköz a jelszó végén.
3. Próbálja ki ugyanazokat az adatokat egy másik böngészőben.
4. Törölje a böngésző mentett jelszavát az oldalhoz.
5. Kapcsoljon ki minden billentyűzetkiosztást módosító beállítást.
6. Ha mobilon próbálkozik, a telefon böngészőjében nyissa meg az oldalt.
7. Használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget, ha a jelszó nem működik.
8. Az új jelszót rögtön jegyezze fel egy biztonságos helyre.
9. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
10. Ellenőrizze, hogy a 22bet login oldalán a helyes mezőkbe ír-e.
11. Nézze meg, hogy nem egy másik fiók adataival próbál-e belépni.
12. Kapcsolja ki a virtuális magánhálózatot, ha azzal próbálkozik.
13. Ha a zárolás nem oldódik fel magától, kérjen segítséget.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolt marad.

Az identity verification elakad, a dokumentumokat elutasítják

A játékos feltöltötte az iratait, de a státusz nem változik, vagy elutasító üzenetet kap.

• Homályos, csonka vagy tükröződő fénykép.
• Lejárt okmány vagy hiányzó oldal.
• Az iraton szereplő név nem egyezik a fiók adataival.
• A dokumentum szélei le vannak vágva.
• Egyszerre több fájlt töltött fel, és nem mindegyik jutott el a rendszerhez.

1. Nyissa meg a fiókja dokumentumfeltöltési részét.
2. Nézze meg, melyik dokumentumot jelölte meg hiányosként a rendszer.
3. Fényképezze le az okmány minden szükséges oldalát jó megvilágításban.
4. Ügyeljen arra, hogy a név, a születési dátum és az okmányszám olvasható legyen.
5. Ne takarja el az ujjával az okmány egyetlen részét sem.
6. Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név pontosan megegyezik az okmányon szereplővel.
7. Ha a név eltér, a különbséget igazoló dokumentumot is töltse fel.
8. Töltsön fel éles, színes képet, ne fekete-fehér másolatot.
9. Ellenőrizze a fájlméretet és a formátumot a feltöltés előtt.
10. Töltsön fel minden kért dokumentumot egyenként, és várja meg az egyes feltöltések végét.
11. A KYC-folyamat alatt ne módosítsa a fiókadatait.
12. Ha a feltöltés megszakadt, kezdje újra azt az egy dokumentumot.
13. Nézze meg a fiókja értesítéseit, mert ott jelenik meg az elutasítás oka.
14. Ha a státusz hetekig nem változik, jelezze a feltöltés időpontját.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok minden feltételnek megfelelnek, de a státusz továbbra sem változik.

A kifizetés függőben marad a vártnál tovább

A játékos a kifizetési előzményekben függő státuszt lát, és az összeg nem jelenik meg a bankszámláján.

• A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be.
• Hiányos bónuszfeltételek vagy nyitott fogadás.
• Nem a fiókhoz tartozó kifizetési adatok.
• A kifizetés kézi ellenőrzésre került.
• Korábbi befizetés még nem rendeződött.

1. Nyissa meg a kifizetési előzményeket, és nézze meg a kérelem állapotát.
2. Ellenőrizze, hogy a KYC-státusza jóváhagyott-e.
3. Nézze meg, hogy van-e még aktív bónusza, amely feltételhez köti a kifizetést.
4. Ellenőrizze, hogy nincs-e nyitott fogadása a játékegyenlegen.
5. Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a fiókban megadott névvel.
6. Ha nemrég módosította a kifizetési adatokat, számítson további ellenőrzésre.
7. Nézze meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az éppen elérhető egyenleget.
8. Ne indítson párhuzamosan újabb kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
9. Ha a státusz függő, várjon, és közben ne módosítsa a fiókadatait.
10. Készítsen képernyőképet a kifizetési előzményekről.
11. Ellenőrizze a fiókja értesítéseit, mert ott kérhetnek további dokumentumot.
12. Ha bónuszfeltétel akadályozza a kifizetést, a fogadás teljesítése után indul újra a folyamat.
13. Ha a kifizetéshez szükséges dokumentum hiányzik, töltse fel azt.
14. Ha a státusz nem mozdul, jelezze a kérelem azonosítóját.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés függő státuszban marad, és a fiókja minden feltételnek megfelel.

A legtöbb ilyen problémát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés és a kifizetés előtt ellenőrzi a fiókja adatait, a KYC-státuszát és az aktív bónuszfeltételeket.