Je klikt op de knop om een storting of opname te bevestigen en ziet meteen een foutmelding dat je limiet is bereikt. Dat gebeurt meestal doordat je persoonlijke limiet of een tijdelijke blokkade nog actief is. Ook een bonus die niet verschijnt of een login die blijft hangen, komt vaak door een eerdere instelling of een niet-afgeronde stap.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet past binnen je limiet. De oorzaak zit bijna altijd in een instelling die je eerder zelf hebt vastgelegd of in een blokkade die nog niet is opgeheven.

• Je hebt een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet ingesteld die nu in de weg zit.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een eerdere mislukte opname.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat direct beschikbaar is.
• Je stortingsmethode is niet dezelfde als de methode waarmee je hebt gestort.
• Er loopt nog een controle die je transactie tegenhoudt.

1. Open je accountinstellingen en kijk welke limieten actief zijn.
2. Vergelijk je limiet met het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
3. Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen de limiet past.
4. Probeer het opnieuw op een later moment als de limiet per dag geldt.
5. Gebruik voor een opname dezelfde methode als voor je storting.
6. Controleer of je accountgegevens compleet zijn voordat je opnieuw probeert.
7. Rond een openstaande verificatie af als die nog niet klaar is.
8. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf verloopt en probeer daarna opnieuw.
9. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen zonder dat je een limiet hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat geen enkele limiet actief is en de transactie toch wordt geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account. Vaak is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de activering overgeslagen.

• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• Je hebt de bonus niet aangevinkt of geactiveerd tijdens het storten.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij CasinoMiddelkerke gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De bonus staat nog in afwachting van een controle.

1. Kijk in je account of de bonus als ‘in afwachting’ staat vermeld.
2. Controleer of je storting minimaal het vereiste bedrag was.
3. Vraag na of je de bonus tijdens het storten hebt aangevinkt.
4. Probeer de bonus opnieuw te activeren via het bonusoverzicht in je account.
5. Gebruik een andere stortingsmethode als de eerste niet meetelt voor de bonus.
6. Neem contact op met de klantenservice van https://casinomiddelkerke.org als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
7. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en van je bonusoverzicht.
8. Vermeld je gebruikersnaam en de datum van je storting in je bericht.
9. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde bonus.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd en de storting is geslaagd, maar de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je voert je gebruikersnaam en wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderde inlogpagina.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een verouderde versie van de inlogpagina in je browser.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door een beveiligingsmaatregel.
• Je gebruikt een onjuiste gebruikersnaam.

1. Sluit de pagina en open de inlogpagina opnieuw in je browser.
2. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt.
3. Voer je wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je je wachtwoord niet meer weet.
5. Volg de stappen in de e-mail die je van CasinoMiddelkerke ontvangt.
6. Probeer daarna opnieuw in te loggen met je nieuwe wachtwoord.
7. Wis de cookies en cache van je browser als de pagina blijft hangen.
8. Probeer in te loggen via een andere browser of via de mobiele browser op je telefoon.
9. Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf verloopt voordat je het opnieuw probeert.
10. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft zonder dat je te veel pogingen hebt gedaan.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgewezen

Je hebt documenten geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of je krijgt te horen dat je document is afgekeurd. Meestal is de foto onduidelijk of ontbreekt er een gegeven.

• De foto van je document is wazig of slecht belicht.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document zijn niet goed leesbaar.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• De verificatie wacht nog op een controle door een medewerker.

1. Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
3. Controleer of je het gevraagde documenttype gebruikt.
4. Upload de nieuwe foto via de verificatiepagina in je account.
5. Vul ontbrekende persoonsgegevens aan in je profiel.
6. Zorg dat je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je document.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
8. Stuur een bericht naar de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd.
9. Vermeld in je bericht welk document je hebt geüpload en wat de reden van afkeuring was.
10. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt voordat je iets nieuws probeert.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere pogingen nog steeds niet is goedgekeurd.

Quick Reference

De tabel geeft per probleem de eerste stap die je zelf kunt zetten. Begin altijd bij de eenvoudigste controle voordat je contact opneemt met de klantenservice. Bij een limiet kijk je eerst in je eigen instellingen, want daar staat meestal de oorzaak. Voor een bonus controleer je of je de actie tijdens het storten hebt aangevinkt. Bij een login is een verse pagina in je browser vaak genoeg om verder te komen. Voor KYC telt vooral de kwaliteit van je foto, dus maak die opnieuw voordat je een nieuw document uploadt.

Houd je profielgegevens en je limieten altijd actueel en controleer ze voordat je een storting of opname doet. Zo voorkom je de meeste weigeringen en vertragingen.