Ao tocar no botão de entrada ou de jogar, o ecrã fica preso no carregamento e a página não avança, deixando o jogador sem acesso ao saldo. Na maioria dos casos, isto vem de um cache antigo no navegador, de uma ligação instável ou de dados do formulário de acesso digitados com erro.

Jogos que não abrem no telemóvel

O jogador vê o jogo a rodar sem fim, uma imagem congelada ou um aviso de ligação falhada no ecrã do telefone.

• Cache e cookies antigos guardados no navegador do telemóvel.
• Ligação móvel fraca ou rede Wi-Fi instável.
• Jogo aberto em várias abas ao mesmo tempo.
• Navegador desatualizado ou bloqueio de conteúdos.
• Interrupção momentânea do servidor do jogo.

1. Feche a aba do jogo e abra de novo a página inicial no navegador do telefone.
2. Limpe o cache e os cookies nas definições do navegador.
3. Recarregue a página e entre outra vez na conta.
4. Passe da rede móvel para o Wi-Fi e teste o jogo novamente.
5. Mantenha apenas uma aba aberta com o jogo em andamento.
6. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
7. Desative temporariamente o bloqueador de conteúdos do navegador.
8. Teste outro jogo para saber se a falha é do título ou da conta.
9. Reinicie o telemóvel para libertar memória e ligações antigas.
10. Aguarde alguns minutos e tente outra vez.
11. Confirme se a hora e a data do telefone estão corretas.
12. Use a ligação de dados em vez do Wi-Fi, se a rede local falhar.
13. Feche outras aplicações que consomem banda em segundo plano.
14. Verifique se o navegador permite conteúdo de jogos e scripts.
15. Repita a entrada no Bacanaplay casino num navegador diferente.
16. Registe o erro que aparece e a hora em que aconteceu.

Contacte o suporte se o mesmo erro aparecer em vários jogos e em navegadores diferentes, mesmo depois de limpar o cache.

Depósito saiu do banco e não aparece no saldo

O jogador confirma o débito na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual e o histórico não mostra o depósito.

• O depósito ainda está em processamento entre as duas instituições.
• O comprovativo foi feito para dados diferentes dos da conta.
• O valor foi enviado pelo método errado ou sem referência.
• O saldo do casino não foi atualizado no ecrã.
• Um depósito anterior ficou pendente de análise.

1. Atualize a página da conta e saia e entre novamente.
2. Abra o histórico de transações e procure o depósito em causa.
3. Confirme no banco se o débito está concluído ou pendente.
4. Guarde o comprovativo com data, hora e identificação da operação.
5. Compare os dados usados no depósito com os da conta de jogador.
6. Verifique se o método escolhido é aceite para depósitos.
7. Confirme se existe algum depósito anterior ainda em análise.
8. Não repita o depósito imediatamente com o mesmo valor.
9. Anote o identificador da transação mostrado pelo banco.
10. Aguarde a atualização automática do saldo antes de jogar.
11. Evite iniciar outra operação enquanto a primeira está pendente.
12. Junte o comprovativo e o identificador num único pedido ao suporte.
13. Explique no pedido o valor, o método e a hora do depósito.
14. Não envie dados bancários completos por canais informais.
15. Confirme se o titular da conta bancária é o mesmo da conta de jogador.
16. Responda ao suporte com a informação pedida, sem abrir novo pedido.
17. Confirme o saldo assim que o depósito for confirmado no histórico.

Recorra ao suporte quando o débito estiver confirmado no banco e o depósito não constar no histórico após a atualização da conta.

Entrada na conta recusada e conta bloqueada

O jogador escreve os dados de acesso e recebe a mensagem de credenciais inválidas ou de conta temporariamente bloqueada.

• Palavra-passe escrita com erro ou com maiúsculas trocadas.
• Várias tentativas falhadas seguidas, que bloqueiam a conta.
• Cache do navegador com uma sessão antiga guardada.
• Email ou nome de utilizador diferente do registado.
• Conta suspensa por verificação de dados em falta.

1. Escreva o email e a palavra-passe devagar e confirme as maiúsculas.
2. No https://bacanaplaypt.pt/, use a opção de recuperação de palavra-passe se não se lembrar dos dados.
3. Limpe o cache e os cookies do navegador antes de tentar de novo.
4. Confirme se está a usar o email com que criou a conta.
5. Desative a correção automática do teclado no campo da palavra-passe.
6. Teste a entrada noutro navegador ou noutro dispositivo.
7. Se a conta ficou bloqueada, aguarde o fim do bloqueio temporário.
8. Não repita tentativas em sequência, para não prolongar o bloqueio.
9. Redefina a palavra-passe pelo link enviado ao email registado.
10. Escolha uma palavra-passe nova, diferente das anteriores.
11. Verifique a pasta de spam do email à procura da mensagem de redefinição.
12. Confirme se o endereço de email da conta está atualizado.
13. Feche sessões abertas noutros dispositivos antes de entrar.
14. Anote a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.
15. Reúna os dados da conta antes de falar com o suporte.
16. Só depois de entrar, consulte as condições do bacanaplay bónus na sua conta.

Contacte o suporte se o bloqueio persistir depois de redefinir a palavra-passe e aguardar o período de espera.

Verificação de identidade travada ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado continua pendente, ou recebe a indicação de que a imagem não foi aceite.

• Foto desfocada, cortada ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou data diferentes dos dados registados.
• Documento enviado só de um lado, quando são precisos os dois.
• Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador.

1. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
2. Garanta que os quatro cantos e o texto ficam legíveis.
3. Envie frente e verso, quando o documento os tiver.
4. Confirme que o documento está dentro da validade.
5. Compare o nome do documento com o nome registado na conta.
6. Use o comprovativo de morada mais recente que tiver.
7. Certifique-se de que o comprovativo mostra o seu nome e a morada.
8. Envie os ficheiros no formato aceite pelo formulário.
9. Evite fotos tiradas de ecrãs ou com sombras por cima do texto.
10. Não envie os mesmos documentos repetidamente enquanto a análise corre.
11. Verifique se existe um documento em falta no pedido de verificação.
12. Responda à mensagem do suporte no mesmo pedido já aberto.
13. Se o documento foi recusado, corrija apenas o problema apontado.
14. Mantenha os dados pessoais iguais aos do documento enviado.
15. Aguarde a atualização do estado antes de enviar novos ficheiros.
16. Guarde cópias dos documentos enviados para consulta.
17. Confirme o estado da verificação antes de pedir levantamentos.

Contacte o suporte se o pedido continuar pendente sem qualquer atualização ou se a recusa não indicar o motivo.

Manter o navegador limpo, os dados pessoais iguais aos dos documentos e um único pedido aberto com o suporte resolve a maior parte destas situações antes que se transformem em bloqueios.