“Mijn storting is van mijn bank afgeschreven, maar staat niet op mijn casinobalans.” Dat is de meest voorkomende klacht, en de oorzaak is bijna altijd een verschil tussen de verwerking aan de bankkant en de bevestiging in het spelersaccount. Een tweede veelgehoorde vraag is waarom een opname blijft hangen of waarom het spel op de telefoon niet opent. Hieronder staan de checks die je zelf kunt doen voordat je contact opneemt met de klantenservice.

Uitbetaling blijft langer dan verwacht op openstaand staan

De speler ziet een opname met de status “in behandeling” of “openstaand” en het bedrag is nog niet op de bankrekening bijgeschreven. Vaak is er een controle van het account nodig of is de gekozen uitbetaalmethode nog niet bevestigd.

• Het account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• De opgegeven naam of het adres wijkt af van de gegevens die bij de bank bekend zijn.
• De gekozen uitbetaalmethode is niet dezelfde als de methode waarmee is gestort.
• Er staat nog een bonus open die eerst moet worden afgerond.
• De opname is aangevraagd in een weekend of op een feestdag, waardoor de verwerking later start.

1. Open je spelersaccount en ga naar het overzicht van je transacties.
2. Controleer of de opname de status “in behandeling” heeft en niet “geannuleerd”.
3. Kijk of je accountgegevens, zoals naam en adres, exact overeenkomen met je bankgegevens.
4. Controleer of je een bonus hebt gebruikt en of die inmiddels is afgerond.
5. Vraag jezelf af of je de opname met dezelfde methode hebt aangevraagd als je storting.
6. Als de status op “in behandeling” staat, wacht dan tot de volgende werkdag voordat je actie onderneemt.
7. Staat de opname na die werkdag nog steeds op “in behandeling”, neem dan contact op met de klantenservice.
8. Houd je spelers-ID en het transactienummer bij de hand voordat je contact opneemt.
9. Maak een schermafbeelding van de transactiepagina, zodat je kunt laten zien wat je ziet.
10. Vraag de klantenservice welke stap nog ontbreekt en wat jij moet aanleveren.
11. Lever de gevraagde documenten aan via het beveiligde gedeelte van je account.
12. Vraag om een bevestiging zodra de controle is afgerond.
13. Blijft de opname daarna nog openstaan zonder uitleg, vraag dan om een concrete reden en een termijn.

Neem contact op met de klantenservice zodra de status niet klopt of je na een werkdag geen uitleg hebt gekregen.

Spel of site laadt niet goed op de telefoon

De speler ziet een wit scherm, een laadcirkel die blijft draaien of een spel dat halverwege stopt. Meestal komt dat door de mobiele browser, de internetverbinding of een verouderde versie van de pagina.

• De mobiele browser is verouderd of heeft nog een oude versie van de pagina in het geheugen.
• De internetverbinding is traag of valt weg tijdens het laden.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
• Een blokkering in de browser of op het netwerk houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Het spel vraagt meer van de telefoon dan het toestel aankan.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je opnieuw laadt.
2. Ververs de pagina in de mobiele browser.
3. Wis de cache van de browser en laad de pagina opnieuw.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
6. Zet een blokkering voor pop-ups tijdelijk uit voor de pagina.
7. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een opgeslagen link.
8. Test of een ander spel wel laadt; zo zie je of het probleem bij één spel zit.
9. Herstart je telefoon als het scherm leeg blijft.
10. Probeer het later opnieuw als de verbinding traag is.
11. Noteer welk spel niet laadt en welke foutmelding je ziet.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem aanhoudt na een andere browser en een stabiele verbinding.

Storting is afgeschreven maar niet op de casinobalans

De speler ziet het bedrag van de bankrekening afgaan, maar het saldo in het spelersaccount blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de transactie niet goed doorgekoppeld aan het account.

• De bank heeft de storting verwerkt, maar de bevestiging naar het spelersaccount is nog niet aangekomen.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• De gekozen stortingsmethode is niet geschikt voor een directe bijschrijving.
• De storting is gedaan terwijl het account nog niet volledig was gecontroleerd.
• Er is een fout opgetreden bij het terugkeren naar de pagina na het betalen.

1. Controleer in je bankapp of de storting echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
2. Ga naar het transactieoverzicht in je spelersaccount en zoek de storting op.
3. Staat de storting op “in behandeling”, wacht dan tot de volgende werkdag.
4. Controleer of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam.
5. Kijk of je bent teruggekeerd naar de pagina voordat je de browser sloot.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
8. Open https://bet-365-nl.eu.com/ en ga naar je transactieoverzicht om de status te controleren.
9. Staat de storting daar niet tussen, neem dan contact op met de klantenservice.
10. Stuur de schermafbeelding en je spelers-ID mee in je bericht.
11. Vraag of de storting handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
12. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
13. Neem opnieuw contact op als er na een werkdag nog geen bijschrijving zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra de bank de afschrijving toont en het saldo in je account niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

De speler ziet na de eerste storting geen bonus of gratis spins in het account verschijnen. Meestal is de bonusvoorwaarde niet geactiveerd of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De bonus is niet aangevinkt of geactiveerd voordat de storting werd gedaan.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De gebruikte stortingsmethode komt niet in aanmerking voor de bonus.
• De bonus is al eerder op het account gebruikt.
• De bonus verschijnt pas nadat de storting is bevestigd.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je spelersaccount en kijk of de bonus daar staat.
2. Controleer of de bonus de status “actief” of “in afwachting” heeft.
3. Kijk of je de bonus hebt aangevinkt voordat je de storting deed.
4. Controleer of je storting als eerste storting staat geregistreerd.
5. Kijk of de gebruikte stortingsmethode in aanmerking komt voor de bonus.
6. Wacht tot de storting is bevestigd voordat je opnieuw kijkt.
7. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht.
8. Noteer je spelers-ID en de naam van de bonus.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na bevestiging ontbreekt.
10. Stuur de schermafbeelding mee in je bericht.
11. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
12. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na de bevestiging van je storting nog niet zichtbaar is.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers een stap overslaan voordat ze een storting doen of een opname aanvragen. Rond je accountcontrole af en lees de bonusvoorwaarden door voordat je geld stort; dan voorkom je de meest voorkomende vertragingen.