Je klikt op uitbetalen en ziet daarna ‘in behandeling’ staan, zonder dat er iets verandert. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een oud bonus tegoed openstaat.

Uitbetaling blijft langer dan verwacht op ‘in behandeling’

Je ziet de status van je opname niet veranderen en het bedrag blijft van je speelbalans af. De oorzaak zit vaak in een van de volgende punten.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd met een identiteitsbewijs en adresbewijs.
• Er staat nog een actieve bonus of free spins open die eerst moet worden afgerond.
• Je opnamebedrag valt boven een drempel waarvoor extra controle nodig is.
• Je hebt opgenomen naar een betaalmethode die niet op je naam staat.
• Er loopt een handmatige controle vanwege een eerdere wijziging in je gegevens.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en controleer of je verificatiestatus op ‘voltooid’ staat. Zo niet, dien de gevraagde documenten in via je profiel.
2. Rond eerst een eventuele actieve bonus af of vraag aan de support om deze te annuleren.
3. Controleer of je opnamebedrag binnen de standaardlimieten valt die voor jouw account gelden.
4. Kies een opnamemethode die exact op jouw naam staat, dus geen rekening van een partner of vriend.
5. Vraag na of er een handmatige controle loopt door contact op te nemen met de support.
6. Wacht tot de controle is afgerond en de status verandert; herhaal de opname niet tussentijds.
7. Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten van Blitz Casino over ontbrekende documenten.
8. Dien ontbrekende documenten aan in een duidelijk leesbare scan of foto.
9. Vraag de support om een bevestiging dat je aanvraag compleet is.
10. Blijf ingelogd op één apparaat om dubbele aanvragen te voorkomen.
11. Neem contact op met de support als de status na afronding van alle checks nog steeds niet wijzigt, met je opnamekenmerk erbij.

Neem contact op met de support zodra je alle gevraagde documenten hebt ingediend en de status nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of free spins verschijnen niet op je account. Meestal komt dat doordat de storting niet aan de bonusvoorwaarden voldeed of doordat de bonus niet was geactiveerd.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt of geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die is uitgesloten van de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.

Wat je kunt doen:

1. Controleer in je bonusoverzicht of de actie zichtbaar is en of deze op ‘geactiveerd’ staat.
2. Kijk na of je storting is gedaan met een methode die meetelt voor de bonus.
3. Vraag via de support na of je account al eerder een welkomstbonus heeft gehad.
4. Controleer of je storting boven de minimale drempel lag die voor deze actie geldt.
5. Voer de bonuscode opnieuw in via het bonusveld in je account als je die had gekregen.
6. Speel geen spellen voordat de bonus zichtbaar is, om je inzet niet ongeldig te maken.
7. Bij https://blitz-casino.eu.com/ kun je in je accountgeschiedenis zien of de bonus ooit is toegekend.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht als bewijs.
9. Stuur deze afbeeldingen mee in je bericht aan de support.
10. Vraag om handmatige toekenning als de bonus volgens de voorwaarden wel zou moeten gelden.
11. Neem contact op met de support als de bonus na het opnieuw invoeren van de code en het controleren van de storting nog niet verschijnt, met je stortingsbewijs erbij.

Neem contact op met de support zodra je kunt aantonen dat je aan de voorwaarden voldeed maar de bonus uitbleef.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• Je browser is verouderd of heeft te veel open tabbladen.
• De cache van je browser bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van het spel.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

Wat je kunt doen:

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps die internet gebruiken.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
8. Test of andere spellen wel laden; zo niet, dan ligt het aan de verbinding.
9. Probeer het later opnieuw als één specifiek spel niet laadt.
10. Maak een foto van de foutmelding als die blijft terugkomen.
11. Neem contact op met de support als meerdere spellen op verschillende browsers niet laden, met je foutmelding erbij.

Neem contact op met de support zodra je hebt uitgesloten dat het aan je verbinding of browser ligt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je voert je inloggegevens in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat het wachtwoord onjuist is. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een typefout.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
• Je logt in met een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
• Er loopt een beveiligingscontrole na een inlogpoging vanaf een onbekend apparaat.

Wat je kunt doen:

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstveld buiten de site om het te controleren.
2. Zet caps lock uit en controleer je toetsenbordinstelling.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
5. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer daarna opnieuw.
6. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
7. Controleer je e-mail op een bericht over een beveiligingscontrole.
8. Volg de stappen in dat bericht om je identiteit te bevestigen.
9. Probeer daarna in te loggen via dezelfde browser en hetzelfde netwerk.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
11. Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het bevestigen van je identiteit nog steeds niet kunt inloggen, met je schermafbeelding erbij.

Neem contact op met de support zodra je je wachtwoord hebt vernieuwd en de vergrendeling niet opheft.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste check die je kunt doen.

Bij een vastgelopen uitbetaling is verificatie bijna altijd de eerste stap. Voor de bonus geldt dat de activatie vóór de storting moet gebeuren; daarna is het lastig om nog iets te corrigeren. Mobiele problemen los je meestal op door cache en browserextensies uit te sluiten. Een vergrendeld account komt vaak door herhaalde foutieve wachtwoorden; de wachtwoord-vergeten-flow doorbreekt dat. Neem bij elk probleem je schermafbeelding en je transactie- of opnamekenmerk mee naar de support. Zo kan de support sneller zien wat er aan de hand is en hoef je niet meerdere keren hetzelfde uit te leggen.

Controleer je accountgegevens en documenten voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste van deze problemen.