Vous avez saisi votre code promo et l’écran affiche « Bonus non activé » ? La cause la plus fréquente est une condition de mise ou d’éligibilité non respectée.

Bonus de bienvenue ou free spins non crédités

Le joueur voit son compte sans free spins ou le bonus non attribué après un dépôt.

• Code promo invalide (mauvaise casse, espace, ancien code)
• Dépôt minimum requis non atteint
• Pays ou méthode de paiement exclus du bonus
• Bonus déjà utilisé sur un autre compte
• Délai de validité expiré

1. Vérifiez l’exactitude du code saisi : majuscules, chiffres, sans espaces.
2. Relisez les conditions du bonus sur la page promotionnelle.
3. Effectuez un nouveau dépôt du montant exact indiqué (par exemple 20 €).
4. Utilisez une méthode de paiement autorisée (carte, crypto, portefeuille électronique).
5. Attendez jusqu’à 24 h après le dépôt ; le crédit peut prendre du temps.
6. Si rien ne change, contactez le support avec votre identifiant et le code utilisé.

Contactez le support si le bonus n’apparaît pas après 24 h et que toutes les conditions sont remplies.

Connexion impossible ou compte verrouillé

L’écran indique « Identifiants incorrects » ou « Compte temporairement bloqué » après plusieurs tentatives.

• Mot de passe oublié ou mal saisi
• Compte verrouillé après trop de tentatives erronées
• VPN ou proxy activé interdit par le casino
• Cache du navigateur ou cookies obsolètes
• Adresse e-mail non confirmée

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions envoyées par e-mail.
2. Si le compte est verrouillé, attendez 30 minutes avant de réessayer.
3. Désactivez tout VPN ou proxy avant de vous connecter.
4. Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis redémarrez.
5. Utilisez un navigateur à jour (Chrome, Firefox, Edge).
6. Confirmez votre adresse e-mail si vous avez reçu un lien d’activation.
7. Si le problème persiste, rendez-vous sur https://stake-fr.org/ et suivez la procédure de récupération.

Contactez le support si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation ou si le blocage dure plus d’une heure.

Vérification d’identité (KYC) bloquée ou documents rejetés

Le profil affiche « Documents en attente » ou « Rejeté » sans explication claire.

• Photo floue ou mal cadrée (passeport, permis, carte d’identité)
• Nom sur le document ne correspond pas exactement au compte
• Type de document non accepté (carte d’étudiant, assurance)
• Fichier trop volumineux ou format non supporté (PDF, JPEG)
• Délai de soumission dépassé (certains bonus exigent KYC rapide)

1. Prenez une photo nette du document en pleine lumière, sans reflet.
2. Assurez-vous que le nom, prénom et date de naissance sont identiques à ceux du compte.
3. Utilisez un document officiel : passeport, carte d’identité nationale ou permis de conduire.
4. Vérifiez la taille du fichier (moins de 5 Mo) et le format (JPEG ou PNG recommandé).
5. Soumettez les deux faces si demandé (recto et verso pour les cartes).
6. Patientez jusqu’à 48 h ; le délai peut varier selon l’affluence.

Contactez le support si le rejet est répété sans motif ou si vous dépassez 72 h d’attente.

Dépôt ou retrait refusé à cause de limites

Le cashier affiche « Transaction refusée » ou « Limite atteinte » sans plus de détails.

• Limite journalière de dépôt ou de retrait dépassée
• Méthode de paiement non autorisée pour le montant choisi
• Solde du compte insuffisant (frais inclus)
• Vérification KYC incomplète pour un retrait
• Suspicion d’activité frauduleuse (blocage temporaire)

1. Connectez-vous et ouvrez la caisse pour voir vos limites actuelles (quotidienne, hebdomadaire).
2. Réduisez le montant de la transaction pour respecter les limites affichées.
3. Choisissez une autre méthode de paiement (carte bancaire pour dépôt, crypto pour retrait).
4. Vérifiez que votre solde disponible couvre le montant plus les frais éventuels.
5. Assurez-vous que votre KYC est validé avant tout retrait.
6. Attendez le début d’un nouveau cycle (limites journalières se réinitialisent souvent à minuit).

Contactez le support si le refus persiste après avoir respecté toutes les limites et conditions.

Activez la double authentification (2FA) dès l’ouverture du compte ; cela évite les blocages liés aux connexions suspectes.