Du tror at en låst konto betyr at den er slettet, men det du ser er en feilmelding om for mange forsøk, og den vanligste årsaken er at passordet ikke er skrevet nøyaktig slik det ble lagret. En annen grunn kan være at kontoen venter på bekreftelse av e-post eller telefon.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du ser en melding om at innloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere feil.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ligner.
• Brukernavnet eller e-postadressen er ikke den samme som ved registrering.
• Kontoen er ikke bekreftet via e-post eller telefon.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.

1. Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet ditt manuelt, uten autofullføring.
2. Skriv passordet tegn for tegn, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
4. Slå opp bekreftelses-e-posten fra registreringen og trykk på lenken.
5. Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, og prøv deretter på nytt.
6. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
7. Kontroller at telefonen eller e-postappen kan motta meldinger fra tjenesten.
8. Logg inn på nytt etter at du har bekreftet kontoen.
9. Skriv inn passordet på nytt hvis det nye passordet ikke godtas.
10. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt før du prøver igjen.
11. Prøv på en annen enhet, for eksempel en datamaskin, hvis telefonen ikke fungerer.
12. Fjern eventuelle mellomrom før og etter brukernavnet.
13. Sjekk at du ikke bruker et gammelt passord som er lagret i nettleseren.
14. Bekreft eventuell to-trinns verifisering med koden du mottar.
15. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
16. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis du ikke mottar bekreftelses-e-posten.

Manglende velkomstbonus eller gratis spinn

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen.

• Velkomsttilbudet er ikke aktivert i forbindelse med innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har tidligere hatt en konto hos https://nv-casinos.co.no/, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet er under det som kreves for å utløse den nv casino welcome bonus, eller vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Se etter en egen side for kampanjer, der nv casino promo vanligvis vises.
3. Sjekk at du skrev kampanjekoden i feltet for bonuskode før du bekreftet innskuddet.
4. Les hvilken innskuddsmetode som ga deg tilbudet, og bruk samme metode neste gang.
5. Finn ut om gratis spinnene er knyttet til et bestemt spill og først vises når du åpner det.
6. Vent til innskuddet er bekreftet, og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
7. Kontroller at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
8. Se om bonusen krever at du bekrefter e-postadressen før den aktiveres.
9. Prøv å aktivere tilbudet manuelt frabonussiden hvis det står som tilgjengelig.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
11. Noter hvilket tilbud du prøvde å bruke, og når innskuddet ble gjort.
12. Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket vilkårene.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen eller spinnene på kontoen.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men casinosaldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling og er ikke ferdig bekreftet.
• Betalingen er gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmåte som krever manuell behandling.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer.

1. Vent og oppdater kontosaldoen før du prøver på nytt.
2. Sjekk om innskuddet står som fullført i banken eller bare som reservert.
3. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på spillerkontoen.
4. Bekreft at du brukte samme navn og samme konto som ved registreringen.
5. Unngå å sette inn samme beløp på nytt mens det første er under behandling.
6. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av saldoen på spillerkontoen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen.
8. Kontakt banken hvis beløpet er reservert lenge uten å bli trukket.
9. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er trukket, men ikke vises på kontoen.
10. Oppgi transaksjonsnummer og beløp når du kontakter støtten.
11. Følg med på svaret fra støtten før du gjør et nytt innskudd.
12. Bruk en betalingsmåte som er registrert på ditt eget navn neste gang.
13. Sjekk at du ikke har overskredet en egen innskuddsgrense du har satt.
14. Prøv et lite innskudd på nytt bare når det forrige er avklart.
15. Kontroller at du ikke bruker en utløpt betalingsmetode.
16. Kontakt kundestøtten hvis pengene ikke er synlige etter at banken har bekreftet at de er trukket.

Kontakt kundestøtten hvis banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig på spillerkontoen etter at du har sjekket historikken.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller tapsgrense.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Uttaket krever at du først har fullført en identitetsbekreftelse.
• Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn det som står tilgjengelig på kontoen.
• En kampanje eller bonus har vilkår som begrenser hvor mye som kan tas ut.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
3. Se om grensen kan endres, og når en eventuell endring trer i kraft.
4. Kontroller at saldoen du prøver å ta ut faktisk er tilgjengelig.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
6. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du har brukt, og om den begrenser uttak.
7. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen din.
8. Bruk en uttaksmåte som er registrert i ditt navn.
9. Fjern eventuelle aktive bonuser hvis de blokkerer uttaket.
10. Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet identiteten.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene i visningen.
12. Noter feilmeldingen som vises når grensen slår inn.
13. Kontakt kundestøtten hvis en grense er lavere enn det du selv har valgt.
14. Kontakt kundestøtten hvis uttaket avvises selv om saldoen er tilstrekkelig.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor grensen gjelder, eller hvis du mener at grensen er satt feil.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme e-postadresse og samme betalingsmåte gjennom hele spillerkontoen, og å bekrefte kontoen din før du setter inn penger.