Je zit in de trein naar je werk en opent snel je telefoon voor een korte sessie, maar het scherm blijft hangen op de inlogpagina of toont een melding dat je account niet beschikbaar is. Dat gebeurt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat een eerdere inlogpoging niet goed is afgerond.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je zWilt je saldo opnemen of verder spelen, maar het scherm meldt dat je verificatie nog loopt of dat een document is afgekeurd. Vaak ligt dat aan de kwaliteit van de foto of aan gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.

• De foto van je document is wazig of heeft een rand of schaduw.
• De naam op het document wijkt af van de naam die je bij One casino online hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of een pagina ontbreekt.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een echte foto geüpload.
• Een adresbewijs is ouder dan wat als recent bewijs geldt.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je verificatiegegevens staan.
2. Bekijk welke stap nog openstaat en welke gegevens daar gevraagd worden.
3. Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht, zonder flits en zonder afgesneden hoeken.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
5. Controleer of je naam en geboortedatum precies zo zijn ingevuld als op het document staan.
6. Vul je woonadres in met dezelfde schrijfwijze als op je adresbewijs.
7. Upload een recent adresbewijs waarop je naam en adres duidelijk leesbaar zijn.
8. Verstuur de gegevens één keer en wacht tot de status verandert.
9. Maak geen tweede aanvraag zolang de eerste nog in behandeling is.
10. Kijk in je e-mail of er een bericht is gevraagd over een ontbrekend stuk.
11. Lever dat ene stuk aan via dezelfde weg als je eerdere upload.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden van een correct document nog steeds dezelfde afkeuring ziet.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je speelsaldo

Je ziet in je bankieren dat het bedrag is afgegaan, terwijl je saldo bij One casino online nog niet is bijgewerkt. Meestal is de melding van de bank nog onderweg naar het casino of is de storting niet aan je account gekoppeld.

• De bankmelding is nog niet verwerkt door het betaalsysteem.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer op je account.
• De storting is gedaan terwijl je verificatie nog niet was afgerond.
• Je stortte vanaf een gedeelde rekening of een rekening op naam van iemand anders.
• De storting is als mislukt gemarkeerd en het bedrag komt terug naar je bank.

1. Maak een foto of schermafbeelding van de afschrijving in je bankieren.
2. Noteer het bedrag, de datum en de omschrijving die je bank toont.
3. Open je account en kijk bij je stortingsgeschiedenis.
4. Staat de storting daar wel, maar niet op je saldo, herlaad dan de pagina.
5. Controleer of je hetzelfde rekeningnummer hebt gebruikt als bij je inschrijving.
6. Kijk of je verificatie inmiddels is afgerond.
7. Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
8. Bewaar de bevestiging van je bank tot het bedrag zichtbaar is.
9. Stuur de bevestiging mee als je een bericht aan de klantenservice stuurt.
10. Vermeld in dat bericht je gebruikersnaam en de omschrijving van de bank.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het herladen nog niet zichtbaar is en je bank de afschrijving wel bevestigt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld na mislukte pogingen

Je typt je gegevens in en krijgt te zien dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat komt vaak door een verouderd wachtwoord of door te veel pogingen achter elkaar.

• Je gebruikt een wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• De gebruikersnaam is anders geschreven dan bij je inschrijving.
• Er staan hoofdletters of spaties in het wachtwoord die je niet verwacht.
• Je hebt meerdere keren snel achter elkaar geprobeerd in te loggen.
• Een wachtwoordbeheerder vult een oud wachtwoord automatisch in.

1. Stop met nieuwe pogingen zodra je de melding van vergrendeling ziet.
2. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt, met dezelfde spelling als bij je inschrijving.
3. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
4. Zet je toetsenbord op de juiste taal en let op hoofdletters.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je normaal inlogt.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log daarna opnieuw in via de gewone pagina van One casino login.
9. Wis de opgeslagen gegevens van de oude inlog in je browser.
10. Probeer het op je telefoon via de browser als het op je computer blijft mislukken.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt je eerste storting gedaan en verwacht de welkomstbonus of gratis spins, maar je ziet ze niet op je account. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.

• De storting is gedaan voordat je verificatie was afgerond.
• Je hebt de bonus niet aangevraagd of de code niet ingevuld tijdens het storten.
• De storting viel buiten de voorwaarden waaronder de bonus geldt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account of op je adres gebruikt.
• De bonus staat klaar maar moet nog worden geactiveerd in je account.

1. Open je account en kijk bij je bonussen welke status er staat.
2. Controleer of de welkomstbonus nog geactiveerd moet worden en doe dat.
3. Kijk of je gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
4. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
5. Ga na of je storting is gedaan nadat je verificatie was afgerond.
6. Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
7. Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
8. Herlaad de pagina of log opnieuw in bij https://one-casino1.com.nl/ om de status te verversen.
9. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
10. Noteer de naam van de bonus en het moment waarop je de storting deed.
11. Stuur die gegevens mee als je een bericht aan de klantenservice stuurt.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het activeren en herladen nog steeds niet verschijnt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie gaat het er vooral om dat je document precies overeenkomt met wat je hebt ingevuld. Bij een ontbrekende storting is de vraag of je bank de afschrijving al heeft bevestigd en of het rekeningnummer klopt. Voor inloggen geldt dat een oud wachtwoord of een reeks snelle pogingen de meest voorkomende oorzaak is. Een bonus verschijnt pas als je hem activeert en aan de voorwaarden voldoet. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding van wat je ziet, dat maakt een bericht aan de klantenservice meteen duidelijk. Doe geen tweede storting zolang een eerdere storting nog niet zichtbaar is.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij inloggen, storten en het ontvangen van je bonus.