Når du prøver å sette inn penger hos Casinofriday, kan beløpsfeltet låse seg eller visa en melding om at beløpet ikke er tillatt. Det skyldes oftest at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din, eller at du har skrevet inn et beløp med feil format.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at beløpet er utenfor tillatt område, eller at uttaket ikke kan behandles. Hos https://casino-friday.eu/ kan dette skje selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet er under minstegrensen eller over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Du skrev beløpet med komma eller punktum på en måte systemet ikke godtar.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at pågående spill er gjort opp.
• Betalingen er satt på pause fordi kontoen mangler fullført verifisering.

1. Skriv beløpet på nytt uten mellomrom og med riktig desimaltegn.
2. Sjekk at beløpet ligger innenfor grensene som vises i innskuddsvinduet.
3. Prøv et lavere beløp hvis du er usikker på maksgrensen.
4. Vent til eventuelle pågående spill er ferdigspilt før du tar ut.
5. Se etter en melding om at kontoen må verifiseres før betalingen kan gå gjennom.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis skjemaet ikke reagerer.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
9. Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensene men fortsatt avvises.

Kontakt support med skjermbildet hvis ingen av stegene fjerner avvisningen.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller du får beskjed om at bildet er uklart.

• Bildet er tatt med blits eller skrå vinkel, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Flere filer er lastet opp i feil felt.

1. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Pass på at alle hjørner og tekstfelt er lesbare.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sjekk at navn og fødselsdato stemmer med det du skrev ved registrering.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt for identitet.
6. Last opp eventuell adressebekreftelse separat hvis den etterspørres.
7. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene igjen.
8. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt uten at statusen endrer seg.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du har byttet passord på et annet sted og glemt å oppdatere det her.
• Mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker feil e-postadresse eller feil brukernavn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du logget inn med.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Logg inn på nytt i en frisk fane når passordet er endret.
8. Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Velkomstbonus eller free spins dukker ikke opp

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet var under beløpet som kreves for den aktuelle bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen venter på at et vilkår skal oppfylles, for eksempel en bekreftet e-postadresse.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne bonussiden og se om bonusen ligger som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet ble registrert med riktig beløp.
3. Se om det står at bonusen krever en bekreftelse du ikke har fullført.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se etter dem der.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusstatusen.
7. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen ikke dukker opp etter dette.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonusstatusen hvis bonusen fortsatt mangler.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og lese grensene for kontoen din før du setter inn penger.