Ekran weryfikacji zatrzymuje się na komunikacie o nieaktualnym dokumencie, mimo że zdjęcie zrobiono tego samego dnia. Najczęstszą przyczyną jest zdjęcie wykonane przy słabym świetle lub z zasłoniętym fragmentem tekstu.

Weryfikacja tożsamości (KYC) zatrzymuje się lub dokumenty są odrzucane

Gracz widzi status „w trakcie” lub informację, że dokument nie został zaakceptowany, i nie wie, co poprawić.

• Zdjęcie jest nieostre, przycięte lub z odblaskiem.
• Dane w profilu różnią się od tych na dokumencie, np. inna kolejność imion.
• Przesłano dokument nieważny lub zbliżający się do daty ważności.
• Wybrano zły typ dokumentu, np. prawo jazdy zamiast dowodu.
• Wysłano ten sam plik kilka razy, co blokuje kolejkę.

1. Zwróć uwagę na powód odrzucenia podany przy dokumencie.
2. Zrób nowe zdjęcie w świetle dziennym, na jednolitym tle.
3. Ujmij cały dokument wraz z marginesami.
4. Sprawdź, czy wszystkie rogi i napisy są czytelne.
5. Upewnij się, że zdjęcie nie jest odwrócone ani lustrzane.
6. Porównaj dane w profilu z tymi na dokumencie.
7. Popraw różnice w imieniu, nazwisku lub dacie urodzenia.
8. Wgraj ponownie tylko plik, który został odrzucony.
9. Nie dodawaj nowych zdjęć, jeśli poprzednie czekają na sprawdzenie.
10. Sprawdź, czy dokument jest ważny i nieuszkodzony.
11. Wybierz właściwy rodzaj dokumentu z listy.
12. Jeśli masz drugi dokument, użyj tego z wyraźniejszym zdjęciem.
13. Poczekaj na wynik jednej weryfikacji przed kolejną próbą.
14. Zapisuj komunikaty, które pojawiają się przy statusie.
15. Nie zmieniaj danych, gdy weryfikacja jest już w toku.
16. Sprawdź folder spam, jeśli potwierdzenie miało przyjść e-mailem.
17. Skontaktuj się z supportem, gdy trzeci poprawny plik nadal jest odrzucany lub status nie zmienia się po kilku próbach.

Depozyt lub wypłata odrzucone z powodu limitów

Gracz widzi komunikat, że kwota przekracza dostępny limit, choć środki na koncie są.

• Kwota jest niższa lub wyższa niż widełki przyjęte dla danej metody.
• Wybrana metoda ma własne limity, inne niż reszta kanałów.
• Konto nie ma ukończonej weryfikacji, więc wypłata jest wstrzymana.
• Gracz próbuje wypłacić więcej, niż wynosi saldo po odliczeniu środków z bonusu.
• Limit został już wykorzystany w danym okresie.

1. Otwórz historię transakcji i sprawdź dokładny powód odmowy.
2. Porównaj kwotę z limitami widocznymi dla wybranej metody.
3. Zmniejsz kwotę do najbliższej mieszczącej się w widełkach.
4. Sprawdź, czy wypłata nie jest zablokowana przez niewykorzystany obrót bonusem.
5. Dokończ weryfikację, jeśli status konta na to wskazuje.
6. Wybierz inną metodę, która obsługuje twoją kwotę.
7. Podziel większą wypłatę na kilka mniejszych, jeśli metoda na to pozwala.
8. Nie wysyłaj kilku zleceń wypłaty jednocześnie.
9. Sprawdź, czy nie przekroczyłeś limitu dziennego lub miesięcznego.
10. Upewnij się, że dane odbiorcy są zgodne z profilem.
11. Odczekaj, aż poprzednia transakcja zmieni status na zakończoną.
12. Powtórz zlecenie z kwotą mieszczącą się w limicie.
13. Zachowaj identyfikator transakcji z historii.
14. Nie zmieniaj metody w trakcie realizacji wypłaty.
15. Sprawdź, czy bonus nie wymaga dodatkowych warunków przed wypłatą.
16. Jeśli limit nadal blokuje wypłatę, poproś o wyjaśnienie, jaka kwota jest obecnie dostępna.
17. Skontaktuj się z supportem, gdy komunikat o limicie pojawia się przy kwocie znacznie poniżej widełek lub po spełnieniu warunków fezbetpl.net.pl.

Strona lub gry nie ładują się poprawnie na telefonie

Gracz widzi biały ekran, kręcące się kółko ładowania albo grę, która zatrzymuje się w połowie.

• Słabe połączenie mobilne lub niestabilne Wi-Fi.
• Stara wersja przeglądarki w telefonie.
• Zbyt wiele otwartych kart obciąża pamięć urządzenia.
• Rozszerzenia przeglądarki lub tryb oszczędzania danych blokują elementy strony.
• Gra wymaga większej ilości pamięci, niż ma telefon.

1. Odśwież stronę i sprawdź, czy problem dotyczy jednej gry, czy całego serwisu.
2. Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne i odwrotnie.
3. Zamknij niepotrzebne karty w przeglądarce.
4. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki w telefonie.
5. Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
6. Wyłącz tryb oszczędzania danych na czas gry.
7. Wyłącz rozszerzenia lub blokery treści dla tej strony.
8. Uruchom telefon ponownie, aby zwolnić pamięć.
9. Sprawdź, czy inne strony ładują się bez problemu.
10. Spróbuj otworzyć grę w trybie prywatnym.
11. Zwolnij miejsce w pamięci telefonu.
12. Nie otwieraj kilku gier jednocześnie.
13. Sprawdź, czy telefon nie jest w trybie oszczędzania energii.
14. Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie, jeśli serwis jest przeciążony.
15. Zapisz nazwę gry i godzinę wystąpienia błędu.
16. Zrób zrzut ekranu komunikatu.
17. Skontaktuj się z supportem, gdy problem dotyczy wielu gier lub pojawia się na różnych sieciach.

Brak możliwości zalogowania się lub blokada konta

Gracz wpisuje dane i widzi informację o błędnym haśle albo o czasowej blokadzie konta.

• Błędne hasło wpisane kilka razy z rzędu.
• Literówka w loginie lub adresie e-mail.
• Klawiatura telefonu zmienia wielkość liter lub dodaje spację.
• Konto zostało zablokowane po zbyt wielu nieudanych próbach.
• Przeglądarka zapisuje stare dane logowania.

1. Sprawdź, czy nie masz włączonego Caps Lock.
2. Wpisz hasło ręcznie, bez autouzupełniania.
3. Usuń spację na końcu loginu lub hasła.
4. Skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła.
5. Otwórz link do resetu hasła z tej samej przeglądarki.
6. Ustaw nowe hasło, którego nie używasz nigdzie indziej.
7. Wyloguj się ze wszystkich urządzeń przed zmianą hasła.
8. Wyczyść zapisane dane logowania w przeglądarce.
9. Sprawdź, czy e-mail do logowania jest aktualny.
10. Nie ponawiaj prób logowania w kółko, bo wydłuża to blokadę.
11. Odczekaj czas wskazany w komunikacie o blokadzie.
12. Spróbuj zalogować się w trybie prywatnym.
13. Zapisz dokładny komunikat, który się pojawia.
14. Sprawdź, czy nie korzystasz z VPN, który zmienia lokalizację.
15. Upewnij się, że nie ma aktywnej sesji na innym urządzeniu.
16. Skontaktuj się z supportem, jeśli reset hasła nie dochodzi lub blokada nie znika po wskazanym czasie.
17. Podaj supportowi login i treść komunikatu, nie wysyłaj hasła.

Najczęstszym źródłem tych problemów są pośpiech i nieaktualne dane w profilu. Zanim zaczniesz grę, sprawdź, czy dokument jest ważny, a dane w koncie się zgadzają.