Il prelievo è ancora in sospeso e non vedi l’accredito? La causa più comune è una verifica del conto non completata o un controllo di routine sulla richiesta. Di seguito trovi cosa controllare e come agire per sbloccare la situazione.

Prelievo in sospeso: cosa fare

Nella sezione prelievi vedi la richiesta con lo stato « in sospeso » e nessun movimento sul conto. Le cause probabili sono diverse: la verifica del conto non è completa, i dati del metodo di pagamento non coincidono con quelli registrati, la richiesta è ancora in coda di controllo, un bonus attivo richiede di completare i requisiti di puntata, oppure c’è un controllo di sicurezza sulla richiesta.

• Verifica del conto non ancora completata.
• Dati del metodo di pagamento diversi da quelli del profilo.
• Richiesta appena inviata e ancora in coda.
• Bonus attivo con requisiti di puntata non soddisfatti.
• Controllo di sicurezza sulla richiesta.

1. Apri la sezione prelievi del tuo conto e controlla lo stato della richiesta.
2. Assicurati che la verifica dell’identità sia già stata completata; se manca, carica i documenti richiesti.
3. Controlla che il metodo di pagamento usato per il prelievo sia lo stesso del deposito e intestato a te.
4. Se hai un bonus attivo, verifica di aver completato i requisiti di puntata prima di richiedere il prelievo.
5. Attendi un po’ di tempo: le richieste appena inviate possono restare in coda mentre vengono controllate.
6. Se dopo l’attesa lo stato non cambia, controlla se ci sono comunicazioni nella tua area personale o nella casella email.
7. Se non trovi spiegazioni, contatta l’assistenza dal vivo o via email indicando l’ID della richiesta di prelievo.
8. Prepara copia dei documenti e della ricevuta del deposito per velocizzare la risposta.
9. Non inviare più richieste di prelievo per lo stesso importo: potresti creare confusione nella gestione.

Contatta l’assistenza se lo stato resta invariato senza comunicazioni per un periodo prolungato o se ricevi una richiesta di documenti aggiuntivi.

Verifica dell’identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati

Nella sezione di verifica vedi lo stato « in attesa » o « rifiutato » accanto ai documenti caricati. Le cause probabili sono: foto sfocate o con riflessi, documento scaduto, dati che non corrispondono a quelli del profilo, documento non accettato (ad esempio una patente non valida per il tipo di verifica), oppure un caricamento incompleto.

• Foto del documento poco nitide o con riflessi.
• Documento scaduto o non più valido.
• Dati del profilo diversi da quelli del documento.
• Tipo di documento non accettato per la verifica.
• Caricamento incompleto di fronte e retro.

1. Controlla nella sezione di verifica quale documento è stato rifiutato e il motivo indicato.
2. Scatta nuove foto con buona luce, senza flash e con il documento appoggiato su una superficie piana.
3. Assicurati che i bordi del documento siano visibili e che i dati siano leggibili.
4. Carica sia il fronte che il retro, se richiesto.
5. Verifica che i dati del profilo (nome, cognome, data di nascita, indirizzo) corrispondano esattamente a quelli del documento.
6. Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo e caricalo solo quando è valido.
7. Per la verifica dell’indirizzo, usa un documento recente che riporti la tua residenza attuale.
8. Se usi sportitaliabet.co.it per le scommesse, accedi alla sezione di verifica dallo stesso conto e non creare un nuovo profilo.
9. Dopo il caricamento, attendi la revisione: non inviare gli stessi documenti più volte.

Contatta l’assistenza se il motivo del rifiuto non è chiaro o se dopo un nuovo caricamento lo stato non cambia.

Il sito o i giochi non si caricano sul telefono

Sul tuo telefono vedi una pagina bianca, un caricamento infinito o un messaggio di errore quando apri il sito o un gioco. Le cause probabili sono: connessione instabile, cache del browser piena, versione del browser non aggiornata, blocco temporaneo del gioco da parte del fornitore, oppure troppe schede aperte che consumano memoria.

• Connessione dati o Wi-Fi instabile.
• Cache e cookie del browser accumulati.
• Browser non aggiornato o non compatibile.
• Gioco temporaneamente non disponibile.
• Memoria del telefono occupata da troppe schede.

1. Controlla la connessione: passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
2. Chiudi e riapri il browser del telefono.
3. Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Riavvia il telefono per liberare memoria.
6. Apri una sola scheda alla volta e chiudi quelle che non usi.
7. Prova ad accedere a Sportitaliabet casino dalla pagina principale e non da un link salvato.
8. Se il problema riguarda solo un gioco, prova un altro titolo per capire se è isolato.
9. Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni del browser che possono interferire.
10. Se il sito non si apre su nessun gioco, prova da un altro dispositivo o rete per escludere un problema locale.

Contatta l’assistenza se il problema persiste su più giochi e dopo aver cambiato rete e browser.

Deposito non accreditato sul saldo del conto

Hai completato il deposito e la banca lo ha addebitato, ma il saldo del conto non lo mostra. Le cause probabili sono: transazione ancora in elaborazione, dati del metodo di pagamento non corrispondenti, deposito bloccato per controlli di sicurezza, errore di comunicazione tra banca e piattaforma, oppure importo minimo non rispettato.

• Transazione ancora in corso di elaborazione.
• Dati del metodo di pagamento non coincidenti con il profilo.
• Controlli di sicurezza sul deposito.
• Errore di comunicazione tra banca e piattaforma.
• Importo inferiore al minimo consentito.

1. Controlla nella cronologia del conto se il deposito risulta tra le transazioni.
2. Verifica che il metodo di pagamento usato sia intestato a te e corrisponda ai dati del profilo.
3. Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
4. Se non vedi l’accredito, controlla la ricevuta della banca per confermare l’addebito.
5. Assicurati di aver rispettato l’importo minimo di deposito indicato.
6. Non ripetere il deposito: potresti creare un doppio addebito.
7. Contatta l’assistenza fornendo la ricevuta del deposito e l’ID della transazione.
8. Se possibile, allega uno screenshot della cronologia del conto e della ricevuta bancaria.
9. Attendi la risposta dell’assistenza prima di effettuare un nuovo deposito.

Contatta l’assistenza se dopo un’attesa ragionevole il saldo non si aggiorna e la banca conferma l’addebito.

Riferimento rapido

La tabella seguente riassume i problemi più comuni e il primo controllo da fare.

Per ogni problema, il primo passo è sempre controllare lo stato nella tua area personale. Se la verifica del conto è completa, molti blocchi si risolvono senza contattare l’assistenza. Per i prelievi, la verifica dell’identità è il controllo più frequente. Per i giochi sul telefono, la cache del browser è la causa più comune. Per i depositi, la cronologia delle transazioni chiarisce subito se l’accredito è in corso. In tutti i casi, evita di ripetere l’operazione prima di aver controllato.

Completa la verifica dell’identità e assicurati che i dati del profilo coincidano con quelli dei documenti e del metodo di pagamento: questo previene la maggior parte dei blocchi su prelievi e depositi.