Ko vtipkate geslo in se stran znova naloži v prazno ali ko se račun zaklene po več neuspelih poskusih, se prijava ni izvedla. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali vnos iz samodejnega shranjevanja v brskalniku.

Prijava v Admiral casino ni uspela ali je račun zaklenjen

Po več neuspelih poskusih se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen, in ponovna prijava ne deluje.

• geslo je napačno ali vsebuje napačno veliko začetnico,
• v polje za geslo se je prilepilo staro geslo iz brskalnika,
• uporabniško ime je vpisano z drugačnim zapisom, kot je bilo ustvarjeno,
• račun je zaklenjen zaradi več neuspelih poskusov zapored,
• v brskalniku je ostala stara seja, ki moti novo prijavo.

1. Preverite, ali je v polju za uporabniško ime res vaš zapis in ne elektronski naslov nekoga drugega.
2. Vtipkajte geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in pazite na velike črke.
3. Pred ponovnim poskusom počakajte nekaj trenutkov, da se števec neuspelih poskusov umiri.
4. Zaprite stran in jo odprite v novem zavihku brskalnika.
5. Izbrišite piškotke za to stran, da odstranite staro sejo.
6. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
7. Preverite, ali je vklopljena tipkovnica s tujimi znaki, ki spremeni vnos gesla.
8. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in nastavite novo, ki je ne uporabljate drugje.
9. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in brez samodejnega izpolnjevanja.
10. Če se račun še vedno ne odpre, si zapišite točno sporočilo, ki ga vidite na zaslonu.
11. V https://admiral-si.si/ se prijava izvede z istimi podatki kot na računalniku, zato preverite le, da ste na pravi strani in ne na kopiji.
12. Stopite v stik s podporo, ko po ponastavitvi gesla in novem poskusu račun ostane zaklenjen.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko po pravilnem vnosu še vedno vidite sporočilo o napaki.

Dvig ostane v čakanju dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij dvig stoji s statusom v obdelavi in sredstva niso več na voljo za igro.

• preverjanje identitete še ni zaključeno,
• na račun so bili vplačani sredstva, ki jih je treba najprej obrniti v igri,
• način izplačila se ne ujema s podatki na računu,
• zahteva je bila poslana dvakrat ali je bila medtem preklicana,
• na računu je odprta druga zahteva, ki čaka na obdelavo.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite status ter uro oddaje zahteve.
2. Preverite, ali je na računu še kakšna zahteva za dvig, ki je bila oddana prej.
3. Dopolnite osebne podatke v profilu, če se ne ujemajo z dokumentom.
4. Naložite kopijo dokumenta, če je bila zahtevana za preverjanje.
5. Preverite, ali ste vplačana sredstva že obrnili v igri, kot zahteva pogoj za dvig.
6. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak tistemu, s katerim ste vplačali.
7. Počakajte, da se prva zahteva zaključi, preden oddate novo.
8. Ne pošiljajte iste zahteve večkrat, ker to podaljša obdelavo.
9. Zabeležite številko zahteve, da jo boste navedli pri pogovoru s podporo.
10. Ponovno se prijavite in preverite, ali se je status medtem spremenil.
11. Stopite v stik s podporo, ko je preverjanje zaključeno in zahteva še vedno miruje.

Pišite podpori, ko so vsi pogoji izpolnjeni, status pa se ne spremeni in sredstva niso ne na računu ne izplačana.

Vpločilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da omejitev na računu ne dovoli nadaljevanja.

• znesek presega omejitev, ki ste jo sami nastavili v profilu,
• na računu je aktivna začasna omejitev zaradi varnosti,
• dnevni ali tedenski seštevek transakcij je že dosežen,
• način plačila ne podpira izbranega zneska,
• podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imetnikom računa.

1. Odprite nastavitve omejitev v svojem profilu in preverite, kateri znesek je nastavljen.
2. Primerjajte znesek transakcije z nastavljeno mejo, preden poskusite znova.
3. Preverite, ali je bila omejitev nedavno spremenjena in še velja.
4. Počakajte, da se dnevno ali tedensko obdobje zaključi, če je seštevek dosežen.
5. Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je pod mejo, in poskusite znova.
6. Uporabite plačilno sredstvo, ki je vpisano na vaše ime.
7. Odstranite podatke o starem plačilnem sredstvu, ki ni več veljavno.
8. Ne ustvarjajte drugega računa, da bi obšli omejitev, ker to stanje le poslabša.
9. Zapišite točno sporočilo o zavrnitvi in znesek, ki ste ga poskusili nakazati.
10. Preverite, ali je račun v celoti preverjen, saj nepreverjen račun ne more izplačevati.
11. Stopite v stik s podporo, ko želite omejitev spremeniti ali ko zavrnitev ne izgine ob znesku pod mejo.

Podpori pišite, ko je znesek jasno pod mejo, račun pa transakcijo še vedno zavrača.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona ostane prazna stran, igra se ustavi sredi nalaganja ali se postavitev razsuje.

• povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji,
• v brskalniku telefona je shranjenih preveč podatkov za to stran,
• stran je odprta v vgrajenem brskalniku druge aplikacije,
• zastarela različica brskalnika ne podpira prikaza,
• v ozadju teče preveč aplikacij in telefonu primanjkuje pomnilnika.

1. Preklopite na stabilno povezavo in izklopite preklapljanje med omrežji.
2. Znova naložite stran v novem zavihku, ne v vgrajenem brskalniku druge aplikacije.
3. Odprite stran v privzetem brskalniku telefona.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. Izbrišite piškotke in predpomnilnik za to stran v nastavitvah brskalnika.
6. Zaprite aplikacije v ozadju in sprostite pomnilnik telefona.
7. Izklopite vmesnik za varčevanje podatkov, ki lahko blokira nalaganje iger.
8. Preverite, ali je zaslon obrnjen pokončno, saj se nekatere igre bolje prikažejo tako.
9. Poskusite z drugo povezavo, na primer z drugo omrežje, če je prva preobremenjena.
10. Znova zaženite telefon, če se igra ustavi vedno na istem mestu.
11. Stopite v stik s podporo, ko se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.

Podpori pišite, ko se ista napaka ponovi na drugem telefonu ali v drugem brskalniku, in priložite ime igre ter opis, kaj se zgodi.

Največ težav prepreči eno pravilo: geslo vtipkajte ročno in ga shranite le v upravitelju gesel, ne pa v brskalniku, kjer se stara seja rada pomeša z novo.