Zaterdagavond, je telefoon in de hand en de eerste worp van je sessie staat klaar, maar het scherm blijft hangen op een draaiend wiel. Meestal ligt dat aan een verouderde pagina of een zwakke verbinding, niet aan je account.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat.

• Het bedrag valt buiten wat jouw account per keer of per periode aankan.
• Je hebt al een openstaande storting die nog niet is afgerond.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• De gegevens op je account komen niet overeen met die van je betaalrekening.
• Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo lager is dan je denkt.

1. Vergelijk het bedrag met wat je eerder zonder problemen hebt gestort.
2. Rond eerst een lopende storting af voordat je een nieuwe start.
3. Kies een betaalmethode die je al eerder probleemloos gebruikte.
4. Controleer of je naam en adres op je account kloppen.
5. Wacht tot een openstaande opname is verwerkt en probeer daarna opnieuw.
6. Blijft de melding terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met support zodra de melding blijft verschijnen terwijl je bedrag en gegevens kloppen.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent het online casino blitz in de browser en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege.

• De browsercache zit vol met oude bestanden.
• De internetverbinding valt weg of is traag.
• Er staan te veel tabbladen open.
• Een spel heeft meer geheugen nodig dan je toestel vrij heeft.
• De pagina is niet opnieuw geladen na een update.

1. Sluit alle tabbladen en open het casino opnieuw.
2. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Herstart je telefoon en probeer hetzelfde spel nog eens.
5. Test een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij één titel zit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Blijft het beeld haperen, dan zit het probleem vaak bij de verbinding of het spel zelf.

Meld het bij support als meerdere spellen op verschillende verbindingen blijven vastlopen.

Inloggen lukt niet of je account is op slot

Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam wijkt af van wat je gewend bent.
• Je toestel heeft een oud wachtwoord opgeslagen.
• Je bent op een ander apparaat ingelogd gebleven.

1. Adem eerst even en voer geen nieuwe poging uit.
2. Controleer of de caps lock aan staat.
3. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser.
4. Vraag een herstel van je wachtwoord aan via het inlogscherm.
5. Stel een nieuw wachtwoord in en log opnieuw in.

Bij een blijvend slot helpt de klantenservice van https://blitzcasino-be.org/ je verder met het vrijgeven van je account.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speeltegoed blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting staat in afwachting van controle.
• Je hebt per ongeluk een ander account gestort.
• De transactie is mislukt en wordt teruggeboekt.
• Het saldo is niet ververst in je browser.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in.
2. Bekijk je transactiegeschiedenis binnen het account.
3. Controleer of het bedrag bij de juiste rekening hoort.
4. Wacht tot de betaling zichtbaar is verwerkt.
5. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
6. Stuur die mee als je contact opneemt met support.
7. Doe geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.

Neem contact op met support als het bedrag na verloop van tijd nog steeds niet op je saldo staat.

Houd je browser up-to-date en stort nooit twee keer achter elkaar voordat het eerste bedrag zichtbaar is; dat voorkomt de meeste van deze problemen.