«Jeg satte inn penger, men saldoen er uendret» er en setning mange spillere skriver når innskuddet har forlatt banken uten å dukke opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles i banksystemet eller hos betalingsleverandøren, og at beløpet derfor ikke er registrert i casinoet ennå.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står på samme beløp som før innskuddet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingsleverandøren behandler transaksjonen og har ikke sendt bekreftelse til casinoet.
• Innskuddet er gjort til feil konto, for eksempel en annen valuta eller et gammelt kontonummer.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd og er derfor avvist.
• Innskuddet er kansellert av banken uten at spilleren har fått melding.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Sjekk at du brukte samme valuta og samme kontonummer som vanlig.
4. Se etter en kvittering eller statusmelding i nettbanken.
5. Logg ut av casinoet og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Bruk en annen nettleser eller enheten din for å se om saldoen vises der.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosaldoen.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet nøyaktig.
9. Åpne transaksjonshistorikken i casinoet og se om innskuddet står som behandlet.
10. Dersom historikken viser «venter», la det gå litt mer tid uten å prøve på nytt.
11. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
12. Sjekk at du ikke har flere kontoer hos casinoet som kan forvirre oversikten.
13. Dersom innskuddet står som fullført i casinoet, men mangler i banken, kontakt banken.
14. Dersom beløpet er reservert i banken og casinoet ikke har registrert det, samle dokumentasjonen.
15. Kontakt casinoets kundestøtte med skjermbilder, tidspunkt og beløp.
16. Følg opp saken i samme tråd til du har fått en skriftlig avklaring.

Kontakt kundestøtten når innskuddet verken vises på saldoen eller er tilbakeført til banken etter at du har ventet og sjekket historikken.

Verifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist» uten at det kommer noen forklaring.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på casinosiden.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse som ikke lenger er gyldig.
• Spilleren har sendt inn feil type dokument for det som ble etterspurt.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Les nøyaktig hvilket dokument som er etterspurt i meldingen fra casinoet.
2. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig og som viser navn og bilde tydelig.
3. Legg dokumentet flatt og unngå gjenskinn fra lys eller lampe.
4. Ta bildet slik at alle fire hjørner er synlige.
5. Sjekk at teksten er lesbar uten å zoome.
6. Bruk samme navn og adresse som du oppga da du opprettet kontoen.
7. Dersom adressen er endret, last opp et dokument som viser den nye adressen.
8. Send bare ett bilde per dokument, ikke flere varianter.
9. Last opp i et format som støttes, for eksempel JPG eller PNG.
10. Unngå å sende dokumenter via e-post dersom det er en egen opplastingsside.
11. Vent på svar før du sender inn på nytt.
12. Dersom du får avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som mangler.
13. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
14. Dersom det har gått lang tid uten svar, send en høflig purring i samme sak.
15. Kontakt kundestøtten på nytt bare dersom du har rettet feilen og fortsatt ikke får svar.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke, eller det kommer en feilmelding.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillleverandørens server svarer ikke akkurat nå.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv igjen.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Oppdater siden helt, ikke bare trykk tilbake.
4. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Sjekk at telefonens programvare er oppdatert.
8. Frigjør lagringsplass dersom telefonen varsler om lite minne.
9. Slå av og på telefonen for å nullstille nettleserminnet.
10. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
11. Dersom bare ett spill feiler, noter spillets navn og tidspunktet.
12. Skru av personlig DNS eller VPN dersom du bruker det.
13. Test om https://casinia.co.no/ åpnes normalt i en frisk nettleserfane.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen dersom den kommer tilbake.
15. Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser.

Kontakt kundestøtten når feilen fortsatt kommer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn riktig passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder tegn som ikke ble skrevet inn riktig.
• Flere feilforsøk har utløst en automatisk låsing.
• E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bekreft at e-postadressen er nøyaktig som da kontoen ble opprettet.
4. Logg ut av alle andre enheter og faner.
5. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Prøv å logge inn i en privat fane.
7. Dersom du har glemt passordet, bruk funksjonen for tilbakestilling.
8. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling innen den utløper.
9. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
10. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
11. Unngå å prøve mange ganger på rad, da det kan forlenge låsingen.
12. Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
13. Sjekk om e-postadressen din har fått melding om låsing.
14. Dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord umiddelbart.
15. Kontakt kundestøtten med e-postadressen din og feilmeldingen når du ikke kommer inn.
16. Følg instruksjonene du får for å bekrefte at du eier kontoen.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å bruke samme navn, adresse og betalingskilde overalt, og å ta et skjermbilde av hver transaksjon med en gang den er gjort.