Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet ble stående uten respons. Det vanligste problemet er at passordet eller brukernavnet ikke samsvarer med det som er registrert.

Innlogging og låst konto etter feil passord

Skjermen viser en feilmelding om ugyldig passord eller at kontoen er midlertidig låst. Årsaken er ofte feil passord, feil brukernavn eller for mange forsøk på rad.

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er blokkert av sikkerhetshensyn.
• Du bruker feil innloggingsmetode.

1. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
2. Skriv passordet på nytt i et tomt felt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Tøm nettleserens lagrede passord før du prøver igjen.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Skru av nettleserutvidelser som kan blokkere innlogging.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
9. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og ikke et brukernavn.
10. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt stegene.

Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Manglende bonus eller free spins etter innmelding

Du ser at saldoen er uendret og at bonusen eller free spins ikke dukker opp. Årsaken er ofte at innskuddet ikke er registrert, eller at bonusen krever en egen aktivering.

• Innskuddet er ikke fullført eller bekreftet.
• Bonusen er ikke aktivert i kontoen.
• Du har brukt en annen valuta enn den som kreves.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill.
• Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus.

1. Logg inn og sjekk kontoutskriften for innskuddet.
2. Se etter en egen knapp for å aktivere casumo bonus.
3. Bekreft at du valgte bonusen før du satte inn penger.
4. Sjekk at innskuddet er registrert som fullført.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de vises der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Vent litt og oppdater siden på nytt.
8. Sjekk om bonusen krever en bestemt innsatsmåte.
9. Les vilkårene for casumo bonus for å se om du oppfyller dem.
10. Ta skjermbilde av saldoen og bonusvilkårene.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt supporten med skjermbilde og transaksjonsdetaljer hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side eller et spill som stopper når du åpner det i telefonens nettleser. Ofte skyldes det ustabilt nett eller en nettleser som blokkerer innhold.

• Dårlig mobildekning eller ustabilt Wi-Fi.
• Nettleseren har en utdatert versjon.
• Cache og informasjonskapsler er fulle.
• En annonseblokkering stopper spillinnholdet.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Last https://casumocasino.co.no/ på nytt i telefonens nettleser.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Skru av annonseblokkering for nettstedet.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Slå av og på flymodus for å nullstille nettverket.
10. Sjekk om casumo mobil fungerer i en privat fane.
11. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk.

Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og problemet gjelder alle spill på casumo mobil.

KYC-verifisering som står fast eller avvises

Du ser at verifiseringen er under behandling eller at dokumentene er avvist. Årsaken er ofte utydelige bilder eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt eller kanten er kuttet.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• En del av dokumentet er skjult eller reflekterer lys.
• Feil dokumenttype er lastet opp.

1. Ta nye bilder i god belysning uten refleksjoner.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
7. Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler før du fotograferer.
8. Vent på ny behandling etter at du har lastet opp på nytt.
9. Ikke send inn flere kopier mens saken er under behandling.
10. Oppdater kontoopplysningene dine hvis de avviker fra dokumentet.
11. Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter uten forklaring.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Bruk alltid samme e-postadresse og navn som du registrerte deg med, og hold dokumentene dine oppdaterte – det forebygger de fleste innloggings- og KYC-problemene.