Je ziet bij het inloggen de melding dat je account niet gevonden wordt, terwijl je je gegevens correct hebt ingevuld. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen het e-mailadres of telefoonnummer dat je gebruikt en de gegevens die bij je account horen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege een limiet. Dit komt vaak door een van de volgende oorzaken:

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor vandaag of deze week.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je op dat moment kunt opnemen.
• Je hebt een limiet ingesteld die lager is dan je huidige speelsaldo.
• Je account heeft een tijdelijke beperking voor stortingen of opnames.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
2. Controleer of je de limiet voor vandaag al hebt bereikt.
3. Verlaag indien nodig je storting of kies een ander bedrag.
4. Kijk of je een opname wilt doen die boven je beschikbare saldo uitkomt.
5. Pas je limieten aan als ze lager staan dan je wilt storten of opnemen.
6. Probeer een kleinere transactie om te zien of die wel wordt geaccepteerd.
7. Gebruik een andere betaalmethode als de huidige eenmaximum heeft.
8. Controleer of je account geen tijdelijke beperking heeft.
9. Log uit en weer in om je limieten opnieuw te laten laden.
10. Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kloppen.

Neem contact op met de klantenservice als je je limieten niet kunt aanpassen of als je denkt dat er een fout in je account zit.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen op je telefoon. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:

• Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt vaak.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er staat een advertentieblokkeerder of VPN aan die de site blokkeert.
• Het spel is niet compatibel met jouw toestel of browser.

Probeer deze stappen:

1. Vernieuw de pagina of open deze opnieuw in een nieuw tabblad.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel advertentieblokkeerders en VPN tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan de site ligt.
9. Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site bij hen werkt.
10. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere toestellen en netwerken niet laadt.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je saldo bij de casino is niet verhoogd. Dit kan komen door:

• De betaling is nog onderweg en nog niet verwerkt door de casino.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• De storting is handmatig gecontroleerd en wacht op goedkeuring.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaaldienst.
• Je hebt een storting gedaan naar een oud of verkeerd account.

Volg deze stappen:

1. Wacht even en vernieuw je saldo in je account.
2. Controleer of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
3. Bekijk je transactiegeschiedenis op de site.
4. Controleer je bankafschrift op de omschrijving van de betaling.
5. Neem contact op met je bank om te vragen of de betaling is goedgekeurd.
6. Zoek de bevestiging van de storting op in je e-mail.
7. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je saldo.
8. Stuur deze informatie naar de klantenservice.
9. Vraag de klantenservice om de storting handmatig bij te schrijven.
10. Neem contact op met de klantenservice als je geen bevestiging hebt ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat de betaling is uitgevoerd maar je saldo niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Dit kan komen door:

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting viel onder een andere actie dan de welkomstbonus.
• Je hebt de minimale storting voor de bonus niet gehaald.
• De bonus wordt pas na een controle handmatig toegevoegd.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.

Probeer deze stappen:

1. Controleer of je de bonus voor je storting hebt aangevraagd.
2. Kijk of je storting boven het minimum voor de actie lag.
3. Open het bonusoverzicht in je account.
4. Vraag de bonus opnieuw aan via het actieoverzicht.
5. Log uit en weer in om je bonussen te vernieuwen.
6. Controleer of je al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
7. Neem contact op met de klantenservice van https://circuscasinonl.com.nl/ en stuur je stortingsbewijs mee.
8. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
9. Controleer na toevoeging of de gratis spins in je account staan.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je aan de voorwaarden hebt voldaan maar de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting is de daglimiet vaak de oorzaak; pas je limiet aan of wacht tot de limiet reset. Een site die niet laadt op je telefoon wijst meestal op een netwerkprobleem; probeer een ander netwerk voordat je verder zoekt. Als je storting van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat, wacht dan even en ververs je saldo. Ontbreekt de bonus, controleer dan of je deze voor je storting hebt aangevraagd. Lukt inloggen niet, kijk dan of je het juiste e-mailadres gebruikt. Bewaar altijd je bankafschrift en bevestigingsmails bij de hand als je contact opneemt met de klantenservice.

De meeste problemen ontstaan doordat je limieten, bonusactie of inloggegevens niet overeenkomen met wat je verwacht; controleer die eerst voordat je een storting doet.