Du sammenligner Ggbet med casinoet du brukte før, og der kom uttaket raskt mens saldoen her fortsatt står som reservert. Det vanligste symptomet på skjermen er nettopp et uttak som blir hengende, og den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et uavklart dokument stopper utbetalingen.

Uttak som står som reservert lenger enn forventet

Spilleren ser et uttak med status som venter, mens saldoen er trukket og ikke kommer tilbake.

• Kontoopplysningene er ikke ferdig kontrollert.
• Et innskudd ble gjort med en annen betalingsmåte enn den som brukes til uttaket.
• Spilleren har ikke fullført identitetskontrollen.
• Et pågående bonuskrav holder igjen midlene.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke står i spillerens navn.

1. Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket, ikke bare saldoen.
2. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som ved innskuddet.
3. Se etter om et bonusvilkår fortsatt er aktivt på kontoen.
4. Kontroller at kontonummeret står i ditt eget navn.
5. Last opp eventuelle dokumenter som mangler under kontosiden.
6. Avbryt ikke uttaket for å sette inn på nytt, det kan starte ventingen på nytt.
7. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å se oppdatert status.
8. Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
9. Hos https://ggbet7.co.no/ finner du kontosiden der status og dokumentkrav vises samlet.
10. Kontakt support med uttaks-ID dersom statusen ikke har endret seg etter at alle dokumenter er levert.

Ta kontakt med support når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt står uendret.

Betaling avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, uten at det står hvilken grense som er nådd.

• Spillerens egen grense for innskudd er nådd.
• En grense satt i kontoinnstillingene gjelder for en fast periode.
• Beløpet ligger over det som er tillatt for valgt betalingsmåte.
• Flere innskudd samme dag har samlet passert taket.
• En pause eller utestengelse spilleren selv har aktivert blokkerer betalingen.

1. Les meldingen nøyaktig, den nevner ofte hvilken type grense som gjelder.
2. Åpne ansvarsinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller for hele kontoen.
4. Sammenlign beløpet med grensen du selv har satt.
5. Prøv et lavere beløp for å se om det er taket som stopper deg.
6. Bruk samme betalingsmåte til uttak som du brukte til innskudd.
7. Vent til perioden grensen gjelder for er over, før du prøver igjen.
8. Husk at en egeninnstilt grense ikke kan heves med en gang, den gjelder til perioden er slutt.
9. Se om det finnes en aktiv pause på kontoen som må løpe ut.
10. Kontakt support dersom grensen du ser i innstillingene ikke stemmer med avvisningen.

Kontakt support når grensen i innstillingene ikke forklarer avvisningen du får.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentet kommer i retur uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller avskåret i kantene.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Baksiden av dokumentet mangler der det kreves.
• Flere forsøk med ulike dokumenter har skapt flere saker samtidig.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sjekk at gyldighetsdatoen er innenfor og at dokumentet ikke er utløpt.
3. Sammenlign navnet med det du skrev ved registrering.
4. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk samme dokumenttype hver gang, ikke bytt mellom flere.
6. Send bare inn dokumentene én gang per sak, ikke flere ganger parallelt.
7. Vent på svar på saken som allerede ligger inne før du sender nytt.
8. Følg med på kontosiden for hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
9. Kontakt support med saksnummeret dersom et godkjent dokument likevel blir avvist.

Kontakt support når et tydelig og gyldig dokument er avvist to ganger uten begrunnelse.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren åpner siden i telefonens nettleser, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller faller ut midt i runden.

• Ustabil mobilforbindelse eller svakt nett.
• Nettleseren har gamle data lagret for siden.
• Spillvinduet blokkeres av en utvidelse eller streng personverninnstilling.
• Telefonen har lite ledig minne.
• En spillleverandør har midlertidig problemer med sitt spill.

1. Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om forbindelsen er årsaken.
2. Last siden på nytt i nettleseren.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
4. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, eller bruk et privat vindu.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill.
9. Kontakt support med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen dersom feilen vedvarer.

Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer i en annen nettleser.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak fra første gang.