Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het inlogscherm je terugsturen naar hetzelfde veld. Dat is meestal het gevolg van een kleine typefout of een verouderd opgeslagen wachtwoord in je browser.

Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot

Na een paar pogingen zie je een melding dat je account geblokkeerd is of dat de inloggegevens niet kloppen, en het formulier leegt zichzelf.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter getypt.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account opende.
• Te veel mislukte pogingen hebben een tijdelijke blokkade geactiveerd.
• De internetverbinding valt weg precies tijdens het versturen van het formulier.

1. Typ je e-mailadres opnieuw in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Zet de optie voor automatisch invullen tijdelijk uit in je browser.
3. Vul het wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en spaties.
4. Probeer het inlogscherm in een privévenster van je browser.
5. Wis de cookies en de cache van je browser.
6. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt waarmee je je ooit registreerde.
7. Wacht nadat een blokkade verschijnt en probeer het daarna opnieuw.
8. Gebruik op je telefoon de browser in plaats van een opgeslagen snelkoppeling.
9. Zet een VPN of een openbaar netwerk uit, want dat kan het formulier laten vastlopen.
10. Herstart je toestel als het scherm blijft hangen bij het laden.
11. Kies de optie voor wachtwoordherstel en volg de stappen in je mailbox.
12. Neem contact op met de support als je na het herstel nog steeds geen toegang hebt.

Schakel de klantenservice in zodra een blokkade niet vanzelf verdwijnt of als je geen herstelmail ontvangt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op het saldo, maar het bonusbedrag of de free spins ontbreken in je account.

• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• De bonuscode was leeg of verkeerd gespeld bij het storten.
• De actie was al eerder gebruikt op hetzelfde account.
• De storting is gedaan terwijl de actie niet actief was.
• De bonus wacht nog op een bevestiging na je eerste storting.

1. Open je account en kijk of de bonus als apart saldo klaarstaat.
2. Controleer of je bij het storten de juiste golden palace promocode hebt ingevuld.
3. Vul de code opnieuw in bij een nieuwe storting als de vorige niet is geregistreerd.
4. Kijk of de actie nog liep op het moment van je storting.
5. Controleer of je deze welkomstactie al eerder hebt gebruikt.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in zodat het saldo ververst.
7. Stort het bedrag opnieuw als de eerste storting onder het minimum bleef.
8. Bekijk of de golden palace bonus aan een specifieke spelsectie is gekoppeld.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je saldo.
10. Noteer het tijdstip en de code die je hebt gebruikt.
11. Stuur deze gegevens naar de support als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de support zodra je een bevestiging van je storting hebt maar de bonus uitblijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet, en je saldo blijft geblokkeerd tot het rond is.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De rand van het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

1. Leg je document op een effen ondergrond met genoeg licht.
2. Fotografeer alle vier de hoeken zonder flits.
3. Zorg dat je gezicht en het document scherp zijn bij een selfie.
4. Controleer of je naam exact overeenkomt met je account.
5. Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
6. Upload geen schermafbeelding, maar een echte foto.
7. Stuur het bestand in het gevraagde formaat en niet te groot.
8. Dien alleen het gevraagde document in en niet meerdere door elkaar.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Vraag via https://golden-palace.it.com/ na welke stap nog openstaat als je niet weet wat er misging.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
12. Neem contact op met de support als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.

Schakel de support in wanneer je verificatie na herhaald uploaden niet vooruitgaat of als je niet hoort welke eis niet klopt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien als voltooid, maar je speelsaldo bleef gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Het bedrag staat op een tussenrekening van de betaaldienst.
• De storting is geannuleerd en keert terug naar je bank.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is dubbel verstuurd door een trage verbinding.

1. Wacht even en herlaad je saldo in plaats van meteen opnieuw te storten.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven.
3. Kijk of de storting als terugbetaling in je bank staat.
4. Zoek de transactie op in je accountgeschiedenis.
5. Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt gestort.
6. Stort niet opnieuw voordat je weet waar de eerste betaling is.
7. Maak een schermafbeelding van de banktransactie.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
9. Herstart je browser en log opnieuw in om het saldo te verversen.
10. Probeer een kleine storting via dezelfde route als test.
11. Stuur de bevestiging naar de support als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
12. Vraag je bank om een tracer als ook het casino niets ziet.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo leeg blijft.

Bewaar van elke storting en elke code een schermafbeelding met tijdstip; daarmee los je de meeste van deze problemen snel op.