Een speler die eerder bij een ander casino speelde, verwacht daar dezelfde soepele werking en ziet bij Lalabet soms een scherm dat blijft laden of een saldo dat niet meebeweegt. Meestal komt dat door een trage verbinding, een verificatie die nog openstaat of een betaling die tussen bank en casino in zit.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

De speler ziet dan een melding dat de identiteitscontrole nog loopt, of krijgt te horen dat een upload opnieuw moet. Bij lalabetinloggen.com.nl komt dat vaak doordat een foto onscherp is of omdat het adres op het document niet overeenkomt met wat er is opgegeven.

• De foto van het document is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of het adres wijkt af van de gegevens in het account.
• Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of toont de gevraagde gegevens niet.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een zijde.

1. Maak de foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
3. Controleer of de naam precies zo is geschreven als in het account.
4. Vergelijk het adres op het bewijs met het adres dat u heeft opgegeven.
5. Upload één document per keer, in het juiste vak van het formulier.
6. Kies een bestandsformaat dat het formulier accepteert en houd het bestand klein.
7. Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw uploadt.
8. Stuur geen dubbel materiaal van hetzelfde document; dat vertraagt de beoordeling.
9. Noteer de datum waarop u het document heeft ingestuurd, zodat u later kunt terugvinden wanneer het is aangeboden.
10. Vraag via de klantenservice om uitleg als een document zonder reden opnieuw wordt gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice zodra een document meerdere keren is afgekeurd terwijl de foto duidelijk is.

Site en spellen die niet goed laden op de telefoon

Het scherm blijft wit, het spel stopt halverwege of de knoppen reageren niet meer. Dat gebeurt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die oude bestanden vasthoudt.

• De mobiele verbinding valt weg of is traag.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Er staat een blokkeringsprogramma of extensie in de weg.
• Het spel vraagt meer van het toestel dan het aankan.
• Een andere tab op de achtergrond gebruikt veel geheugen.

1. Open de site in de browser van de telefoon en niet in een ingebouwde viewer.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen die op de achtergrond openstaan.
4. Leeg de cache van de browser en laad de pagina opnieuw.
5. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
6. Zet blokkeringsprogramma’s tijdelijk uit en probeer het spel daarna opnieuw.
7. Start het toestel opnieuw op als het scherm blijft hangen.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
9. Meld bij de klantenservice welk spel en welk toestel het betreft, met de melding die u ziet.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere netwerken en browsers niet laadt.

Een opname die langer op pending blijft staan

De speler ziet de opname als in behandeling staan, terwijl het bedrag al van het speelsaldo af is. Vaak moet eerst de verificatie rond zijn, of wacht de uitbetaling op een controle van de gekozen betaalmethode.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is aangevraagd voordat aan een voorwaarde van een actie is voldaan.
• Het rekeningnummer of de betaalmethode wijkt af van wat eerder is gebruikt.
• Er loopt nog een controle op het spelgedrag.
• De aanvraag is dubbel ingediend.

1. Controleer of de verificatie op voltooid staat voordat u iets anders doet.
2. Kijk of er een actie liep waaraan nog een voorwaarde hing.
3. Zorg dat de opname naar dezelfde betaalmethode gaat als de storting.
4. Dien de opname één keer in en vraag geen tweede aan.
5. Laat het speelsaldo met rust zolang de aanvraag in behandeling is.
6. Noteer het bedrag en het moment van aanvragen.
7. Vraag via de klantenservice welke stap nog openstaat.
8. Stuur gevraagde documenten direct mee in plaats van apart.
9. Reageer niet met een nieuwe opname als de eerste nog loopt.
10. Neem contact op als de status niet verandert terwijl alle stappen zijn afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als de opname blijft hangen terwijl verificatie en voorwaarden in orde zijn.

Een storting die van de bank is gegaan maar niet op het saldo staat

Het bedrag is van de rekening af, maar het speelsaldo blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of doordat een eerdere stap in het account niet is afgerond.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Er is een storing bij de bank of de betaaldienst.
• De transactie is afgebroken en het bedrag keert later terug.
• Het account vraagt eerst om een afgeronde verificatie.

1. Wacht en herlaad de pagina voordat u opnieuw stort.
2. Controleer in de bankomgeving of de betaling als voltooid of als lopend staat.
3. Stort niet nog een keer; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
4. Kijk of de gebruikte rekening op uw eigen naam staat.
5. Controleer of de verificatie is afgerond.
6. Bewaar het transactiebewijs uit de bankomgeving.
7. Meld bij de klantenservice het bedrag, het moment en de status van de betaling.
8. Stuur het bewijs mee in het eerste bericht, zodat er geen tweede ronde nodig is.
9. Volg de melding tot het saldo is bijgewerkt of het bedrag is teruggestort.
10. Neem contact op als de betaling is afgeschreven en het saldo na het afronden van de controle nog niet klopt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de bank de betaling als voltooid toont en het saldo niet meebeweegt.

Houd één set scherpe documenten en dezelfde betaalrekening bij de hand; dat voorkomt de meeste vertragingen bij verificatie, storting en opname.