Viele Spieler glauben, eine Einzahlung sei sofort sichtbar, sobald die Bank sie bestätigt. Bleibt der Betrag auf dem Casino-Konto aus, liegt das meist an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung oder an fehlenden Angaben zur Zahlung.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht in der Banking-App eine Belastung, während der Kontostand im Merkur Casino unverändert bleibt.

• Die Zahlung ist bei der Bank noch nicht endgültig verbucht.
• Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Profil hinterlegt.
• Die Einzahlung wurde mit einer Methode ausgeführt, die nicht zum Guthaben führt.
• Ein Bonuscode wurde eingegeben und die Einzahlung wartet auf die Bonusprüfung.
• Die Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter zur Sicherheitsprüfung angehalten.

1. Öffne im Merkur Casino die Seite mit den Transaktionen und suche den Eintrag zur Einzahlung.
2. Vergleiche Betrag und Uhrzeit mit dem Abbuchungseintrag deiner Bank.
3. Prüfe, ob du dieselbe Währung und dasselbe Konto wie im Profil verwendet hast.
4. Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsmethode für Einzahlungen ins Guthaben vorgesehen ist.
5. Warte, bis die Bank die Buchung als abgeschlossen meldet, bevor du erneut einzahlst.
6. Tätige keine zweite Einzahlung, solange die erste noch als offen gilt.
7. Öffne den Live-Chat oder das Kontaktformular und nenne Transaktionsnummer und Betrag.
8. Hänge einen Screenshot der Bankbuchung an, auf dem Datum und Uhrzeit sichtbar sind.
9. Frage nach, ob die Einzahlung im System als eingegangen erfasst ist.
10. Bitte um Klärung, ob der Betrag dem Guthaben gutgeschrieben oder zurückgebucht wird.
11. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht des Zahlungsdienstleisters.
12. Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Angaben, ohne sensible Daten in sozialen Netzwerken zu teilen.
13. Kontrolliere nach der Klärung erneut den Kontostand im Konto.
14. Stimmt der Betrag weiterhin nicht, fordere eine schriftliche Bestätigung des Transaktionsstatus an.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und der Betrag nach einer weiteren Anmeldung fehlt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht erhalten

Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt und erwartet ein Bonusguthaben, sieht aber nur den eigenen Einzahlungsbetrag.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne Bonuscode ausgeführt wurde.
• Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag, der für den Bonus gilt.
• Der Bonus ist an eine bestimmte Zahlungsmethode gebunden, die nicht genutzt wurde.
• Es existiert bereits ein Konto oder ein Bonus wurde schon einmal in Anspruch genommen.
• Die Freispiele sind an einen bestimmten Slot gebunden und erscheinen erst nach dem Öffnen.

1. Melde dich im Merkur Online Casino an und öffne den Bereich mit den Bonusangeboten.
2. Prüfe, ob dort ein aktiver Bonus oder ein Paket mit Freispielen aufgeführt ist.
3. Vergleiche die Bedingungen des Angebots mit deiner Einzahlungshöhe und der verwendeten Methode.
4. Suche im Konto nach einem Feld, in dem ein Bonuscode eingegeben werden kann.
5. Gib den Code dort ein, falls er nicht bereits bei der Einzahlung hinterlegt wurde.
6. Öffne den Slot, für den die Freispiele gelten, und starte ihn einmal.
7. Kontrolliere, ob die Freispiele im Spiel selbst oder in der Bonusübersicht erscheinen.
8. Warte eine erneute Anmeldung ab, damit die Anzeige aktualisiert wird.
9. Prüfe, ob du den Bonus bereits in einem früheren Zeitraum genutzt hast.
10. Wende dich an den Support und nenne deinen Kontonamen sowie die Einzahlungsreferenz.
11. Frage, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
12. Lass dir die Bedingungen nennen, die für die Freischaltung gelten.
13. Notiere die Antwort des Supports für spätere Rückfragen.
14. Spiele keine Einsätze, solange unklar ist, ob der Bonus noch vergeben wird.

Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung den Bedingungen entspricht und der Bonus nach einer erneuten Anmeldung weiterhin fehlt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht, obwohl die Internetverbindung besteht.

• Der mobile Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Eine instabile Verbindung unterbricht den Ladevorgang.
• Der Cache enthält alte Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung verhindert das Laden.
• Das Spiel wird im Hintergrund eines anderen Tabs geöffnet und bleibt stehen.

1. Lade die Seite neu und warte, bis der Ladebalken vollständig ist.
2. Öffne die Seite in einem neuen Tab statt im bestehenden.
3. Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
4. Schließe andere Tabs, die im Hintergrund laufen.
5. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
6. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen.
7. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät aus.
8. Melde dich bei https://merkurbets.de.com/ erneut an, damit die Sitzung frisch geladen wird.
9. Öffne ein einzelnes Spiel direkt, statt mehrere Spiele gleichzeitig zu starten.
10. Prüfe, ob auf dem Gerät ein Update für den Browser verfügbar ist.
11. Starte das Smartphone neu, um hängende Prozesse zu beenden.
12. Reduziere die Bildschirmhelligkeit oder schließe Apps, die viel Speicher belegen.
13. Teste die Seite im privaten Modus des Browsers.
14. Notiere, ob der Fehler bei allen Spielen oder nur bei einem bestimmten Slot auftritt.
15. Kontaktiere den Support mit der genauen Fehlermeldung und dem Gerätetyp, wenn kein Spiel startet.

Melde dich beim Support, sobald die Seite in zwei Browsern nicht lädt oder der Fehler bei jedem Spiel auftritt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht den Status einer Auszahlung als offen, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.

• Die Auszahlung wartet auf eine Identitätsprüfung.
• Die hinterlegte Zahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlung überein.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Daten im Profil sind unvollständig oder veraltet.
• Die Auszahlung wurde zur manuellen Prüfung markiert.

1. Öffne im Konto die Übersicht der Auszahlungen und notiere den Status.
2. Prüfe, ob eine Nachricht mit der Aufforderung zu einer Identitätsprüfung vorliegt.
3. Lade die angeforderten Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
4. Vergleiche die Zahlungsmethode der Auszahlung mit der Methode deiner Einzahlung.
5. Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
6. Vervollständige fehlende Angaben im Profil, etwa Adresse oder Geburtsdatum.
7. Warte eine erneute Anmeldung ab, damit der Status aktualisiert wird.
8. Prüfe, ob die Auszahlung als abgelehnt oder als storniert gekennzeichnet ist.
9. Frage per Live-Chat nach dem Grund für die offene Bearbeitung.
10. Nenne dabei die Auszahlungsreferenz und den Betrag.
11. Lass dir bestätigen, welche Unterlagen noch fehlen.
12. Reiche fehlende Unterlagen vollständig und gut lesbar ein.
13. Notiere den Zeitpunkt der Statusänderung für spätere Nachfragen.
14. Kontaktiere den Support erneut, wenn sich der Status nach dem Hochladen der Dokumente nicht ändert.

Wende dich an den Support, sobald die angeforderten Dokumente vollständig vorliegen und die Auszahlung weiterhin als offen angezeigt wird.

Ein fester Ablauf hilft am meisten: Nach jeder Einzahlung prüfe zuerst die Transaktionsübersicht, bevor du weitere Aktionen startest.