Je identity verification blijft eindeloos op ‘in behandeling’ staan, terwijl je al je documenten hebt geüpload. Dat komt meestal doordat een foto onscherp is of de naam op je document niet exact overeenkomt met je accountgegevens.

Vastgelopen identity verification en afgekeurde documenten

Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de status al lange tijd niet verandert, waardoor je niet verder kunt met opnemen.

• De foto van je paspoort of ID is onscherp of heeft schittering.
• De naam op je document wijkt af van de naam die je bij Nine Casino hebt opgegeven.
• Het adresbewijs is ouder dan de termijn die het casino accepteert.
• Een uittreksel van een bankafschrift mist je volledige naam of adres.
• Je hebt een document geüpload dat niet in het gevraagde formaat is.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam precies overeenkomt met de naam op je account en pas die aan als dat nodig is.
3. Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is en je volledige naam en woonadres toont.
4. Upload een bankafschrift waarop je naam en adres duidelijk leesbaar zijn.
5. Gebruik het gevraagde bestandsformaat en houd het bestand klein genoeg.
6. Dien je documenten één voor één in, zodat je ziet welk document wordt afgekeurd.
7. Vraag geen nieuwe verificatie aan voordat de vorige is afgerond.
8. Wacht tot de status verandert en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.
9. Kijk in je e-mail of je een bericht hebt ontvangen over een ontbrekend document.
10. Zorg dat je accountgegevens en je documenten exact dezelfde spelling hebben.

Neem contact op met de support als je na twee afwijzingen niet weet welk document nog ontbreekt of als je status na een week nog niet is gewijzigd.

Games en site laden niet goed op je telefoon

Je opent https://ninecasinobe.be/ in de browser van je telefoon, maar het spel blijft hangen of het scherm blijft leeg.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt.
• Een blokkering door een extensie of netwerkfilter.

1. Herstart je telefoon en open de browser opnieuw.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Sluit andere tabbladen en zware apps voordat je een spel start.
5. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
6. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
7. Zet een adblocker of extensie tijdelijk uit.
8. Vraag of anderen op hetzelfde netwerk ook problemen hebben.
9. Start het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van een opgeslagen link.
10. Test of andere spellen wel laden, om te zien of het aan één spel ligt.

Neem contact op met de support als alleen bepaalde spellen niet laden en een andere browser hetzelfde probleem geeft.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Nine Casino blijft gelijk.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een overschrijving gedaan in plaats van een directe storting.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.
• Je hebt twee keer op betalen gedrukt en een dubbele transactie gestart.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
3. Kijk of je een overschrijving hebt gedaan; die kan langer onderweg zijn.
4. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Zoek de transactie op in je bankieren-app en bewaar het bewijs.
6. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is mislukt.
7. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel zichtbaar is maar de betaling niet aankomt.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
9. Vraag de support om de transactie te controleren met je bewijs.
10. Volg de instructies van de support op en stuur geen tweede verzoek.

Neem contact op met de support zodra je het bankbewijs hebt en de storting na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Je opname is hoger dan het bedrag dat in één keer mag.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande verificatie.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en bekijk je huidige limieten.
2. Verlaag het bedrag van je storting of opname tot onder het maximum.
3. Rond eerst je identity verification af als je account beperkt is.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
5. Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is verwerkt.
6. Vraag geen limietverhoging aan voordat je verificatie is goedgekeurd.
7. Verdeel een groot bedrag over meerdere opnames als dat mag.
8. Controleer of je geen openstaande bonus hebt die je opname blokkeert.
9. Neem contact op met de support als je niet weet welke limiet precies geldt.
10. Vraag naar de voorwaarden voor een hogere limiet als je die nodig hebt.

Neem contact op met de support als je denkt dat een limiet onterecht is toegepast of als je niet kunt zien welke limiet je hebt bereikt.

Houd je accountgegevens en documenten vanaf het begin exact gelijk aan je bankgegevens; dat voorkomt de meeste verificatie- en stortingsproblemen.