Formularul de verificare a identității stă pe ecran cu statusul „în așteptare”, deși ai încărcat actele de mai multe ori. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau un document expirat, care nu poate fi citit automat.

Verificarea identității blocată și documentele respinse

Vezi mesajul „document respins” sau statusul rămâne neschimbat după ce ai trimis actele. Iată cauzele probabile:

• Fotografia este întunecată, reflectorizantă sau tăiată la margini.
• Documentul este expirat sau nu arată clar colțurile.
• Numele din cont nu corespunde cu cel din act.
• Ai încărcat o copie scanată în loc de o fotografie color.
• Adresa sau data nașterii diferă între documente.

Urmează acești pași pentru a debloca verificarea:

1. Deschide din nou ecranul de verificare din contul tău.
2. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
3. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
4. Încarcă ambele fețe ale actului de identitate, dacă este cerut.
5. Potrivește exact numele și adresa din cont cu cele din document.
6. Trimite o dovadă de adresă recentă, dacă ți se cere.
7. Așteaptă confirmarea înainte de a mai încărca alte fișiere.
8. Dacă folosești https://royalcasino-ro.net/, verifică secțiunea de cont pentru statusul cererii.
9. Păstrează aceleași date în toate documentele trimise.

Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai urmat toți pașii.

Site-ul și jocurile nu se încarcă corect pe telefon

Pagina se blochează la încărcare sau jocurile se închid brusc în browserul telefonului. Cauzele obișnuite sunt:

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul este vechi și nu acceptă tehnologiile site-ului.
• Cache-ul și cookie-urile s-au acumulat și blochează încărcarea.
• Mai multe file sau aplicații rulează în fundal.
• Modul de economisire a bateriei limitează browserul.

Iată ce poți face pentru a juca din nou:

1. Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se încarce complet.
2. Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
3. Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
4. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
5. Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
6. Comută pe date mobile sau pe un alt network Wi-Fi.
7. Încearcă din nou jocul după ce ai reîmprospătat pagina.
8. Folosește browserul telefonului, nu o aplicație dedicată.
9. Repornește telefonul dacă problema persistă.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe niciun network.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul tău. Cauzele frecvente sunt:

• Suma cerută depășește limita zilnică sau lunară a contului.
• Ai atins deja plafonul pentru perioada în curs.
• Metoda aleasă are propriile restricții de sumă.
• Contul este nou și nu are încă un istoric de tranzacții.
• Ai selectat o monedă diferită de cea a contului.

Pașii pentru a rezolva situația:

1. Deschide secțiunea de limite din contul tău.
2. Compară suma dorită cu limita afișată pentru perioada curentă.
3. Alege o sumă mai mică, dacă este posibil.
4. Schimbă metoda de plată cu una care acceptă suma ta.
5. Verifică moneda selectată în formularul de tranzacție.
6. Așteaptă resetarea limitei dacă ai atins plafonul.
7. Încearcă din nou după ce ai ajustat suma și metoda.
8. Contactează suportul dacă limita afișată pare greșită.

Contactează suportul dacă ești sigur că suma respectă limita afișată.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți

Vezi statusul „în procesare” sau „în așteptare” la o retragere pe care ai făcut-o deja. Iată de ce se întâmplă:

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Cererea a fost trimisă în afara programului de procesare.
• Datele bancare nu corespund cu numele contului.
• Mai există cerințe de pariere neîndeplinite pentru bonus.
• Suma retrasă depășește limita disponibilă.

Ce poți face:

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact.
2. Verifică dacă ai finalizat toți pașii de verificare.
3. Confirmă că numele de pe contul bancar este identic cu cel din profil.
4. Asigură-te că cerințele bonusului sunt îndeplinite.
5. Compară suma cu limita de retragere afișată.
6. Trimite cererea într-o zi lucrătoare, dacă este posibil.
7. Nu crea o a doua cerere cât timp prima este în așteptare.
8. Așteaptă confirmarea prin email sau notificare.
9. Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă deloc.

Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile și retragerea rămâne blocată.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă.

Fiecare rând din tabel arată un simptom pe care îl poți recunoaște imediat. Începe cu prima verificare din coloana a treia, pentru că rezolvă majoritatea cazurilor. Dacă problema persistă, treci la următorul pas din secțiunea corespunzătoare. Nu încerca să rezolvi mai multe probleme deodată, pentru că riști să modifici datele altor cereri. Notează statusul fiecărei cereri înainte de a contacta suportul. Așa poți descrie clar situația și primești un răspuns mai rapid.

Păstrează aceleași date personale în cont și în documente, pentru că această potrivire previne majoritatea blocajelor.