«Perché il mio deposito è stato rifiutato?» è la frase che compare nella notifica quando l’importo scelto supera un limite del conto o non rispetta le condizioni del metodo usato. La causa più frequente è un controllo automatico sui limiti impostati, non un errore del gioco.

Deposito o prelievo rifiutato per i limiti

Il giocatore vede un messaggio di operazione non consentita o un importo massimo inferiore a quello digitato.

• L’importo è superiore al limite per singola operazione.
• La somma supera il tetto giornaliero o settimanale del conto.
• Il metodo scelto ha un intervallo di importi diverso dal gioco.
• Il conto è nuovo e i limiti iniziali sono più stretti.
• Una richiesta di verifica è ancora aperta e blocca il prelievo.

1. Apri la sezione dei pagamenti e leggi il limite indicato accanto al metodo.
2. Riduci l’importo e prova a richiedere una cifra più bassa.
3. Se il rifiuto resta, prova un altro metodo tra quelli disponibili.
4. Controlla se un prelievo è già in sospeso: potrebbe occupare il tetto.
5. Attendi un po’ prima di ripetere la richiesta.
6. Se usi un conto cointestato, assicurati che l’intestatario coincida con quello del profilo.
7. Completa la verifica dell’identità prima di un nuovo prelievo.
8. Annota l’importo, l’ora e il messaggio ricevuto.
9. Rileggi le condizioni del metodo di pagamento sul gioco.
10. Per i prelievi, verifica che il conto di destinazione sia già stato usato per un deposito.
11. Evita di inviare più richieste ravvicinate: ognuna può restare bloccata.
12. Se il gioco offre più valute, controlla che quella del conto sia corretta.
13. Prova ad accedere da https://sisal.biz/ con la stessa sessione e ritenta l’operazione.
14. Se il messaggio si ripete dopo questi controlli, scrivi al supporto indicando l’errore.

Contatta l’assistenza quando il rifiuto compare con un importo basso e nessun limite risulta raggiunto.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

Il giocatore vede la richiesta segnata come in attesa o in elaborazione e l’importo non arriva sul conto.

• La verifica dell’identità non è conclusa.
• Il prelievo è stato richiesto con un metodo diverso dal deposito.
• Esiste un bonus attivo con condizioni ancora da completare.
• Il conto di destinazione rifiuta l’accredito o è chiuso.
• Sono presenti più richieste inviate in poco tempo.

1. Apri lo storico delle operazioni e controlla lo stato esatto del prelievo.
2. Verifica che il profilo sia completo e che i documenti risultino approvati.
3. Controlla se un bonus è attivo e se le condizioni collegate sono state completate.
4. Usa lo stesso metodo del deposito per il prelievo, quando richiesto.
5. Controlla i dati del conto di destinazione, compresi IBAN o numero di riferimento.
6. Assicurati che l’intestatario del conto coincida con quello del profilo.
7. Se una richiesta è già in corso, non inviarne altre.
8. Rileggi l’importo minimo e massimo previsto per il prelievo.
9. Controlla il saldo: una parte potrebbe essere ancora legata a un bonus.
10. Rifai l’accesso e verifica che lo stato sia cambiato.
11. Annota il riferimento dell’operazione e la data della richiesta.
12. Se la banca segnala un accredito respinto, chiedi conferma al tuo istituto.
13. Evita di cancellare la richiesta se è in fase di controllo: aspetta l’esito.
14. Controlla che non sia in corso una verifica su un’altra richiesta.
15. Se lo stato resta fermo senza spiegazione, contatta il supporto con il riferimento.

Rivolgiti all’assistenza quando il prelievo risulta in attesa e nessuna verifica o bonus aperto giustifica l’attesa.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Il giocatore vede la pratica KYC ferma su «in revisione» o riceve una notifica di documento non valido.

• La foto è sfocata, tagliata o con riflessi.
• Il documento è scaduto o illeggibile.
• I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
• Manca un documento richiesto, come la prova di residenza.
• Il file supera il formato o la dimensione accettati.

1. Apri la sezione della verifica e leggi quale documento è stato rifiutato.
2. Rifotografa il documento su una superficie piana e con buona luce.
3. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
4. Evita flash e riflessi che coprono i dati.
5. Controlla che il documento sia in corso di validità.
6. Confronta nome, cognome e data di nascita con quelli del profilo.
7. Carica documenti separati per fronte e retro, se richiesto.
8. Se serve la prova di residenza, usa un documento recente con l’indirizzo completo.
9. Salva i file in un formato comune e con dimensioni contenute.
10. Invia un documento alla volta per ridurre gli errori.
11. Attendi l’esito prima di inviare di nuovo lo stesso documento.
12. Non inviare documenti di altre persone, nemmeno familiari.
13. Se il profilo è incompleto, aggiorna i dati prima di ripetere l’invio.
14. Conserva una copia di ciò che hai caricato.
15. Se la pratica resta bloccata dopo un nuovo invio corretto, contatta il supporto.

Scrivi all’assistenza quando un documento valido viene rifiutato più volte senza indicazioni sul motivo.

Deposito uscito dalla banca ma non accreditato sul conto

Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo di gioco non aumenta.

• L’operazione è ancora in elaborazione tra banca e gioco.
• Il riferimento del versamento non è stato associato al profilo.
• Il deposito è finito su un conto diverso da quello previsto.
• La banca ha trattenuto la somma per un controllo.
• La richiesta è stata annullata dal sistema dopo un controllo automatico.

1. Controlla lo storico delle operazioni del gioco: cerca la richiesta con data e importo.
2. Apri l’app bancaria e verifica se il movimento è contabilizzato o solo prenotato.
3. Attendi il completamento del passaggio tra i due sistemi prima di rifare il deposito.
4. Non ripetere il versamento con lo stesso importo mentre il primo è in corso.
5. Copia il riferimento dell’operazione e conservalo.
6. Controlla che il deposito sia stato fatto dal conto a te intestato.
7. Verifica che l’importo rientri nei limiti del metodo scelto.
8. Se compare un messaggio di annullamento, leggi il motivo indicato.
9. Rifai l’accesso per aggiornare il saldo visualizzato.
10. Se il movimento bancario risulta respinto, chiedi chiarimenti alla banca.
11. Se la banca conferma l’addebito e il gioco non mostra nulla, prepara la prova del pagamento.
12. Evita di aprire una seconda richiesta identica finché la prima non è chiusa.
13. Controlla che il metodo usato sia tra quelli attivi per il tuo profilo.
14. Se il deposito non compare dopo un controllo completo, contatta il supporto con il riferimento.

Contatta l’assistenza quando la banca ha addebitato la somma e il gioco non registra nessuna operazione.

Prima di ogni operazione, accertati che i dati del profilo coincidano con quelli del conto usato: questa semplice abitudine evita la maggior parte dei blocchi su depositi, prelievi e verifica.