Reggel, a munkába vezető úton előveszi a telefonját egy rövid játékra, de a képernyőn csak egy függő tranzakció látszik, és a játék nem indul el. Az esetek többségében a háttérben egy félbehagyott művelet vagy egy nem módosított fiókbeállítás áll.

Függő kifizetés a játékegyenlegen

A játékos a tranzakciók listáján látja, hogy a kifizetés státusza napok óta nem változik, pedig az összeg már nem elérhető a játékegyenlegen.

• A kifizetési kérelem olyan bónuszból származó nyereményt érint, amelynek a feltételei még nem teljesültek.
• A fiók adatai hiányosak, ezért a kifizetés ellenőrzése nem indult el.
• Több kifizetési kérelem torlódott egymásra, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.
• A játékos a kifizetés előtt módosította a jelszavát vagy az e-mail-címét.
• Egy korábbi befizetés még nem jelent meg a rendszerben, ezért a kifizetés ellenőrzése megállt.

1. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név, születési dátum és lakcím hiánytalan-e.
3. Ha bónusszal játszott, nézze át, teljesültek-e a bónusz feltételei a nyeremény kifizetése előtt.
4. Ha a jelszavát nemrég módosította, várja meg, amíg a fiók biztonsági ellenőrzése lezárul.
5. Ne indítson újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző státusza nem tisztázódik.
6. Nézze meg, hogy a kifizetéshez használt számla a saját nevére szól-e.
7. Ha több kifizetés van egyszerre függőben, hagyja őket sorban feldolgozódni.
8. Ellenőrizze az e-mail-fiókját, mert a kifizetéshez hiányzó dokumentumot e-mailben kérik be.
9. A hiányzó adatokat a fiók beállításaiban pótolja, ne egy új regisztrációval.
10. Ha a státusz hetek óta változatlan, és minden adat rendben van, írjon az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
11. A https://verdecasino.hu/ felületén a tranzakciós előzményekben minden kifizetés nyomon követhető.
12. Készítsen képernyőképet a státuszról, mert ez gyorsítja az ügyintézést.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha minden adat hiánytalan, a bónusz feltételei teljesültek, és a kifizetés státusza ennek ellenére napokig nem változik.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt

A játékos a tranzakció végén egy elutasítási üzenetet kap, amely a fiókhoz tartozó keretre hivatkozik.

• A befizetés összege meghaladja az adott tranzakcióra vonatkozó keretet.
• A fiók egy napra vagy hónapra szóló kerete már betelt.
• A kifizetés összege nagyobb, mint az egyszerre kifizethető összeg.
• A fiókra önkorlátozást állított be a játékos, és erről megfeledkezett.
• A bankkártya vagy a számla saját kerete merült ki, nem a játékos fiókja.

1. Nézze meg a fiók beállításaiban a befizetési és kifizetési kereteket.
2. Ellenőrizze, hogy nem állított-e be önkorlátozást vagy szüneteltetést.
3. Ha a napi keret betelt, a következő napon próbálja újra ugyanazzal az összeggel.
4. Ossza fel a nagyobb kifizetést több kisebb kérelemre, ha a rendszer ezt engedi.
5. Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a kártya kerete nem merült-e ki.
6. Próbáljon meg egy kisebb összeget befizetni, hogy lássa, a hiba a limitre vagy a számlára vezethető-e vissza.
7. Ha a kifizetést utasították el, nézze meg, nem haladja-e meg az összeg az egyszeri keretet.
8. Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, amellyel befizetett.
9. Ha a hibaüzenet a fiókra hivatkozik, ne próbálkozzon ismételten, mert az újabb elutasítást okozhat.
10. Jegyezze fel az elutasítás időpontját és a képernyőn megjelenő üzenetet.
11. Ha a keretek rendben vannak, és a hiba továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció adataival.
12. A több egymást követő elutasított kísérlet a fiók ideiglenes zárolását válthatja ki, ezért előbb mindig ellenőrizze a beállításokat.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókban semmilyen keret nem szerepel, a banki számla rendben van, és a tranzakciót mégis elutasítják.

Levonult összeg, amely nem jelent meg a játékegyenlegen

A banki alkalmazásban látszik a levonás, a játékegyenleg viszont nem nőtt meg, és a játékos nem tudja, hova került a pénz.

• Az átutalás még feldolgozás alatt van a bank és a rendszer között.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy egy elhagyott tranzakcióhoz kapcsolódik.
• A tranzakció megszakadt, mert a játékos bezárta az oldalt a folyamat közben.
• A befizetési mód késleltetve értesíti a rendszert a jóváírásról.
• A levonás valójában egy korábbi, ismételt kísérlethez tartozik.

1. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és keresse meg a befizetést a pontos összeggel és időponttal.
2. Hasonlítsa össze a banki levonás időpontját a játékegyenleg tranzakciójával.
3. Ha a befizetés nem szerepel a listán, várja meg, amíg a banki művelet lezárul.
4. Ne indítson azonnal újabb befizetést, mert az ismételt levonást okozhat.
5. Ellenőrizze, hogy a befizetés nem egy másik fiókhoz került-e, ha több regisztrációja van.
6. Nézze meg a fiók értesítéseit, mert néha ott jelenik meg a jóváírás később.
7. Ha az oldalt bezárta a folyamat közben, ne kezdje újra azonnal, előbb ellenőrizze az előzményeket.
8. Jegyezze fel a tranzakció azonosítóját és a banki levonás dátumát.
9. Ha a levonás több napja megtörtént, és a játékegyenlegen semmi nem látszik, írjon az ügyfélszolgálatnak.
10. Az üzenethez csatolja a banki kivonatot és a tranzakció adatait.
11. Amennyiben a befizetés egy bónuszhoz kapcsolódott, ellenőrizze, hogy a bónusz aktiválódott-e.
12. Ha a jóváírás megérkezett, de az összeg eltér, azt is jelezze az ügyfélszolgálatnak.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás megtörtént, a tranzakciós előzményekben semmi nem látszik, és a befizetés nem érkezett meg a játékegyenlegre.

Belépési hiba vagy zárolt fiók ismételt próbálkozás után

A játékos a bejelentkezésnél azt látja, hogy a jelszó nem megfelelő, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, gyakran egy másik eszközön mentett adatok miatt.
• A jelszót nemrég módosították, és a régi jelszóval próbálkozik.
• Túl sok hibás próbálkozás történt rövid időn belül.
• A fiók biztonsági ellenőrzés alatt áll, mert gyanús bejelentkezést észleltek.
• A fiókot egy másik eszközön vagy hálózaton keresztül zárolták.

1. Ellenőrizze az e-mail-címet, amellyel regisztrált, és írja be pontosan.
2. Kapcsolja ki a jelszókezelő automatikus kitöltését, mert elavult jelszót kínálhat.
3. Használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget, ha a jelszóra nem emlékszik.
4. Nyissa meg a visszaállítási e-mailt, és állítson be egy új jelszót.
5. Ne próbálkozzon egymás után többször, mert ez hosszabb zárolást okozhat.
6. Ha a fiók zárolt, várja meg a zárolás végét, mielőtt újra próbálkozik.
7. Próbálja meg a bejelentkezést a telefon böngészőjében, mobilos adathálózaton.
8. Ha a belépés mobilon sem működik, törölje a böngésző sütijeit az oldalra.
9. Ellenőrizze, hogy nem használ-e virtuális magánhálózatot, mert az gyanús bejelentkezésnek számíthat.
10. Ha a Verde Casino belépés egy friss jelszóval sem működik, ne hozzon létre új fiókot.
11. Jegyezze fel a hibaüzenetet és a próbálkozások idejét.
12. Ha a fiók zárolt, és a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, a fiók zárolt marad, vagy a belépés minden eszközön sikertelen.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a fiók adatait és a bónusz feltételeit már a tranzakció előtt rendben tartja, és nem indít egymás után több műveletet.