Der Kontostand zeigt nach einer Einzahlung weiterhin den alten Betrag, obwohl die Bank die Abbuchung bestätigt hat – häufig liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Zahlungsbestätigung. Die häufigste Ursache ist eine Verzögerung zwischen Zahlungsanbieter und Casino-System.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Du siehst in der App der Bank eine abgeschlossene Zahlung, doch im Viggoslots Casino bleibt das Guthaben unverändert.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen als dem registrierten Zahlungsmittel ausgeführt.
• Ein Tippfehler bei der Referenz oder im Betrag hat die Zuordnung verhindert.
• Eine offene Bonusaktivierung blockiert die Gutschrift, bis die Bedingungen erfüllt sind.
• Die Zahlung wurde als verdächtig eingestuft und wird manuell geprüft.

1. Öffne die Zahlungsübersicht in deinem Bankkonto und notiere Datum, Uhrzeit und Betrag.
2. Prüfe, ob du die Einzahlung von einem Konto ausgeführt hast, das auf deinen Namen läuft.
3. Vergleiche die Zahlungsmethode mit der, die du bei der Registrierung angegeben hast.
4. Suche im Konto nach einer offenen Bonusaktion und schließe sie ab, falls möglich.
5. Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
6. Warte eine angemessene Zeit, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst.
7. Sammle einen Nachweis über die Abbuchung, etwa einen Screenshot der Bank-App.
8. Notiere die Transaktionsnummer aus der Zahlungsübersicht.
9. Öffne den Support-Chat und beschreibe den Fall mit diesen Angaben.
10. Hänge den Nachweis an, ohne weitere persönliche Daten preiszugeben.
11. Frage nach dem Status der Prüfung und ob weitere Schritte nötig sind.
12. Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine erneute Einzahlung vornimmst.
13. Prüfe nach der Gutschrift, ob der Betrag mit der Abbuchung übereinstimmt.
14. Speichere die Bestätigung des Supports für deine Unterlagen.
15. Richte künftige Einzahlungen nur über die hinterlegte Methode ein.
16. Kontaktiere den Support, wenn nach der Rückmeldung keine Gutschrift erfolgt ist oder der Betrag abweicht.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du lädst ein Ausweisdokument hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder das Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Die Datei hat ein unübliches Format oder ist zu groß.
• Es wurde bereits ein Dokument eingereicht, das noch geprüft wird.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
2. Lies die genaue Anforderung an das Dokument, bevor du erneut hochlädst.
3. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden.
6. Vergleiche die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument.
7. Aktualisiere die Adresse im Profil, falls sie nicht übereinstimmt.
8. Lade das Dokument im angegebenen Format hoch.
9. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du ein weiteres Dokument sendest.
10. Falls eine Rückweisung kam, lies den Hinweis genau und korrigiere nur den genannten Punkt.
11. Lade bei Bedarf ein zweites Dokument zur Adressbestätigung hoch.
12. Vermeide es, dieselbe Datei mehrfach einzureichen.
13. Notiere Datum und Art der eingereichten Dokumente.
14. Wende dich an den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung kommt.
15. Beschreibe im Kontakt, welches Dokument abgelehnt wurde und warum du die Anforderung erfüllst.
16. Kontaktiere den Support, sobald der Status länger als üblich unverändert bleibt oder eine Ablehnung ohne Begründung erfolgt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Du hast eine Auszahlung beantragt, doch der Status steht weiter auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf deinem Bankkonto sichtbar.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlung wurde an eine andere Methode beantragt als die Einzahlung.
• Die Prüfung der Zahlung dauert wegen erhöhten Aufkommens länger.
• Es liegen mehrere Auszahlungsanträge gleichzeitig vor.

1. Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
2. Kontrolliere, ob eine offene Bonusaktion mit der Auszahlung zusammenhängt.
3. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der zuletzt genutzten Einzahlungsmethode.
4. Storniere keine Auszahlung, bevor du den Status geprüft hast.
5. Lies den Statusverlauf im Konto, falls vorhanden.
6. Öffne den Support-Chat und nenne die Auszahlungsreferenz.
7. Frage nach dem aktuellen Bearbeitungsstand.
8. Erkläre, ob alle Bedingungen aus deiner Sicht erfüllt sind.
9. Reiche fehlende Dokumente nur einmal und vollständig ein.
10. Vermeide es, während der Prüfung neue Auszahlungen zu beantragen.
11. Warte auf die Rückmeldung, bevor du Änderungen vornimmst.
12. Prüfe nach der Bearbeitung, ob der Betrag auf dem Zielkonto angekommen ist.
13. Dokumentiere die Kommunikation mit dem Support.
14. Kontaktiere den Support erneut, wenn sich der Status nach der Rückmeldung nicht ändert.
15. Frage nach einer schriftlichen Bestätigung des Auszahlungsstatus.
16. Wende dich an den Support, sobald die Auszahlung ohne Erklärung storniert wurde oder der Betrag nach der Bestätigung nicht ankommt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleiben Spiele im Ladebildschirm hängen, die Seite baut sich nur teilweise auf oder Eingaben reagieren verzögert.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzarten.
• Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau.
• Eine ältere Browserversion unterstützt die Seite nicht vollständig.
• Im Hintergrund laufen viele Apps und belasten den Arbeitsspeicher.
• Der Zugriff erfolgt über einen Link, der nicht zur offiziellen Seite führt.

1. Öffne die Seite im mobilen Browser statt in einer eingebetteten Ansicht.
2. Lade die Seite vollständig neu.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
5. Schließe nicht benötigte Apps im Hintergrund.
6. Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
7. Prüfe, ob andere Seiten im selben Browser laden.
8. Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
9. Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen, die Inhalte blockieren.
10. Vergrößere den verfügbaren Speicher, indem du alte Dateien löschst.
11. Melde dich im Konto ab und erneut an.
12. Rufe die Spiele einzeln auf, um ein einzelnes Problemspiel zu erkennen.
13. Notiere, bei welchem Spiel oder Schritt der Fehler auftritt.
14. Mache einen Screenshot der Fehlermeldung.
15. Kontaktiere den Support mit Browser, Gerät und Fehlerbeschreibung.
16. Wende dich an den Support, wenn der Fehler in mehreren Browsern und Netzwerken auftritt.

Ein fester Ablauf vor jeder Einzahlung verhindert die meisten Probleme: Prüfe zuerst, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und ob eine Bonusaktion offen ist.