Kurz vor dem Start in den Arbeitstag öffnest du die Seite und siehst statt des Guthabens nur eine Meldung, dass dein Konto noch nicht freigegeben ist. Meist liegt das an einer offenen Verifizierung, deren Unterlagen unvollständig oder schlecht lesbar eingegangen sind.

Prüfung der Identität bleibt hängen

Nach dem Hochladen der Dokumente steht der Status weiter auf offen, oder ein Bild wird mit dem Hinweis auf mangelnde Qualität zurückgewiesen.

• Die Aufnahme ist unscharf, beschnitten oder vom Bildschirm abfotografiert.
• Eine Ecke des Ausweises oder des Nachweises fehlt im Bild.
• Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Es wurde nur die Vorderseite eingereicht, obwohl beide Seiten verlangt sind.
• Das Foto wurde bei schlechtem Licht oder mit Spiegelung aufgenommen.

1. Nimm das Dokument neu auf einem flachen, dunklen Untergrund auf.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar bleiben.
3. Vermeide Blitz und Spiegelungen auf dem Papier oder der Karte.
4. Fotografiere beide Seiten, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
5. Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
6. Lade die Bilder erneut im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
7. Sende die Unterlagen einzeln und nicht als Collage.
8. Warte nach dem Hochladen, bis die Bestätigung im Konto erscheint.
9. Reiche keinen zweiten Satz ein, solange der erste noch geprüft wird.
10. Kontrolliere, ob dein Postfach eine Rückfrage zu den Dokumenten enthält.
11. Antworte auf eine Rückfrage direkt im selben Vorgang.
12. Halte die Dateien im gängigen Bildformat und ohne Passwortschutz.
13. Wende dich an den Support, wenn nach einem erneuten Versuch weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Der Support hilft weiter, sobald du die genaue Meldung und den Zeitpunkt der Einreichung nennen kannst.

Einzahlung ist abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Deine Bank zeigt den Betrag als abgegangen, im Konto bei Vulkan Vegas bleibt der Spielstand jedoch unverändert.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Der Betrag liegt noch in einer Zwischenstelle des Zahlungsdienstes.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem Spielerkonto ausgelöst.
• Ein Schritt im Zahlungsvorgang wurde abgebrochen und später erneut gestartet.
• Die Verifizierung ist noch offen und blockiert die Gutschrift.

1. Lade die Kontoseite neu, statt mehrfach auf Einzahlen zu klicken.
2. Prüfe im Verlauf, ob der Vorgang als abgeschlossen oder als offen geführt wird.
3. Vergleiche den Betrag mit dem Abbuchungsbeleg deiner Bank.
4. Stelle sicher, dass die Zahlung von einem Konto auf deinen Namen kam.
5. Schließe zuerst eine offene Verifizierung ab.
6. Warte, bis der Vorgang im Verlauf nicht mehr als ausstehend gilt.
7. Starte keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
8. Notiere dir Uhrzeit, Betrag und die Referenz aus dem Beleg.
9. Prüfe dein Postfach auf eine Mitteilung zum Zahlungsvorgang.
10. Nimm Kontakt auf, wenn der Betrag abgebucht bleibt und im Verlauf kein Eintrag erscheint.

Wende dich an den Support, sobald Abbuchung und fehlende Gutschrift gleichzeitig bestehen und der Verlauf keinen Vorgang zeigt.

Spiele laden im Handy-Browser nicht

Auf dem Smartphone bleibt die Seite beim Laden hängen, einzelne Spiele starten nicht oder das Bild friert mitten im Spiel ein.

• Eine instabile Verbindung im Mobilfunknetz unterbricht den Datenstrom.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift in das Spiel ein.
• Im Hintergrund laufen viele andere Tabs und verbrauchen Speicher.
• Die Browsersoftware ist veraltet.

1. Öffne Vulkan Vegas casino direkt im Browser deines Handys und nicht über einen gespeicherten Link.
2. Wechsle von mobilen Daten zu einem WLAN mit stabilem Signal.
3. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
4. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
6. Lade die Seite vollständig neu, bevor du ein Spiel öffnest.
7. Starte ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig zu öffnen.
8. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
9. Teste ein zweites Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
10. Starte das Handy neu, wenn das Bild weiterhin einfriert.
11. Probiere einen anderen Browser auf demselben Gerät aus.
12. Notiere, bei welchem Spiel der Fehler zuerst auftritt.
13. Melde dich beim Support, wenn der Fehler auf mehreren Geräten und in zwei Browsern besteht.

Der Support braucht dafür die betroffene Spielbezeichnung und die genaue Fehlermeldung auf dem Bildschirm.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder nach mehreren Versuchen ist der Zugang vorübergehend gesperrt.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft durch Groß- und Kleinschreibung.
• Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine abweichende Schreibweise.
• Eine automatische Tastatur hat das Passwort beim Einfügen verändert.
• Die Sperre folgt auf mehrere Fehlversuche in kurzer Zeit.
• Die E-Mail-Adresse im Konto wurde geändert, ohne dass du es bemerkt hast.

1. Tippe das Passwort von Hand ein und achte auf die Großschreibung.
2. Prüfe, ob vor oder nach dem Benutzernamen ein Leerzeichen steht.
3. Lass dir das Passwort einmal im Klartext anzeigen, bevor du absendest.
4. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
5. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
6. Vergib ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
7. Melde dich danach nur einmal an und warte die Reaktion ab.
8. Wiederhole die Anmeldung nicht in kurzen Abständen.
9. Prüfe dein Postfach auf eine Nachricht zur Kontosperre.
10. Antworte auf diese Nachricht mit der Bitte um Freigabe.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre bleibt.

Der Support kann die Sperre lösen, sobald du Benutzername und den Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Anmeldung nennst.

Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto dauerhaft identisch mit deinen Dokumenten, dann entfallen die meisten dieser Blockaden von selbst.